题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息,认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患,督促有关部门从()等层面予以改进,切实维护银行业消费者合法权益。
A.管理制度
B.运营机制
C.产品质量
D.操作流程
E.协议文本
答案
ABCD
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A.管理制度
B.运营机制
C.产品质量
D.操作流程
E.协议文本
ABCD
A.对投诉反映事项的真实性进行核实
B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查
C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查
D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
A.财务会计报告
B.风险管理状况
C.董事和高级管理人员变更事项
D.员工中所有违法违规处理结果
E.其他重大事项
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
A.金融机构住所地
B.金融消费者居住地
C.争议发生地
D.合同签订地