题目内容
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[多选题]
当包机人收到故障工单后，以下做法正确的是（）。
A.使先自行诊断处理
B.在遇到困难时，可以先请求所在队长组织队内联动诊断处理
C.在遇到困难时，直接将工单提交专业组组长处理
D.直接向所在队长报告即可.
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D.直接向所在队长报告即可.
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A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.包机人需做好日常分包管理，确保无工程余料、烟头等垃圾
B.包机人需自行做好日常清洁，确保货架无明显灰尘
C.属于物业后勤人员工作职责，由其牵头做好日常保洁
D.属于物业后勤人员工作职责，由业务拓展室牵头做好日常保洁。
B.如果签购单与当笔交易不一致，说明没有扣费成功，先为顾客查询余额，做冲正处理，稍等片刻顾客收到冲正退款信息后，重新刷卡，如顾客有疑问，可向顾客解释，银联消费24小时后可以查询(周末、节假日除外)，留下顾客的电话、卡号，第二天给顾客准确答复
C.在其他功能键中选择重新打印签购单，查看重新打印的签购单是否与当笔交易金额、卡号、时间一致，如果一致，说明当笔交易扣费成功，解挂交易用现金走账，在小票上标注清楚支付方式，并向主管说明情况，方便次日对账
D.闯红灯、翻越交通护栏，非机动车、行人进入机动车道造成事故
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
A.现场处理人员需电话查询对应告警是否恢复
B.现场处理人员需进行业务测试
C.业务恢复正常后，需通过综维IT系统归档故障工单
D.现场处理人员如无法修复故障可直接回单
A.分配人可见，最终客户所有人不可见
B.分配人、最终客户所有人都可见
C.分配人、最终客户所有人都不可见
D.最终客户所有人可见，分配人不可见
