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[单选题]

每发生一起劳动纠纷、员工投诉、人身安全责任事故,在季度总绩效成绩中扣()分

A.2

B.3

C.4

D.5

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D、5

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第1题
因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序,破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的,以下处置错误的是()。

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,应立即拨打“110”报警

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,要及时拨打“110”和“120”电话

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

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第2题
下列不属于信用卡风险案件报告范围的有()。
下列不属于信用卡风险案件报告范围的有()。

A.与信用卡业务有关联的侵害农业银行财产及员工人身安全的金融诈骗、盗窃、抢劫、洗钱、利用计算机犯罪等刑事类案件。

B.发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到20户(含)以上的。

C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件,且涉及账户户数达到10户(含)以上的

D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件

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第3题
甲为某选煤厂厂长,其上一年年收入10万元。该选煤厂操作规程未制定,有关部门责令其限期改正。在限期改正期间,一日,其员工乙因为操作不规范导致一起事故,造成一人死亡,5人重伤,20人轻伤,直接经济损失500万元,间接经济损失6000万元,甲在发生事故之日起终身不得担任任何行业主要负责人。()
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第4题
劳动争议 , 又称劳动纠纷 , 是指劳动者与用人单位之间因执行劳动法律 、 法规或履行劳动合同、
集体合同发生的争执。

根据以上定义,下列行为中属于劳动争议的是 () 。

A .小张在一个月中多次迟到,奖金被扣,于是决心再也不迟到了

B .某经理依仗权势,对职员进行性骚扰被告上法庭

C .某公司员工因单位迟迟不发工资而引起争执

D . 张姐和王姐同是物业公司职员 , 两人共同管理一块草坪 , 张姐因王姐在工作中经常休息而与其发生争执

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第5题
劳动争议,又称劳动纠纷,是指劳动者与用人单位之间因执行劳动法律、法规或履行劳动合同、集体合同发生的争执。根据以上定义,下列行为中属于劳动争议的是()。

A.小张在一个月中多次迟到,奖金被扣,于是决心再也不迟到了

B.某经理依仗权势,对职员进行性骚扰被告上法庭

C.某公司员工因单位迟迟不发工资而引起争执

D.张姐和王姐同是物业公司职员,两人共同管理一块草坪,张姐因王姐在工作中经常休息而与其发生争执

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第6题
商家的纠纷退款率或投诉成立率,展示为0.0000%,但该纠纷投诉项没有5分,只有4.5分或4分,理解正确的是()。

A.由于看板展示小数位数限制,导致没有展示具体值,显示为0.0000%,实际可能是0.00000007%,并不满足5分的要求

B.当分值不为5分,说明有被判责的纠纷或投诉,引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看

C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的,故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)

D.就是数据异常了

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第7题
每一起劳务纠纷及突发事件处理完毕,事发项目部要进行总结分析,在事件处理完毕()日内完成事故分析总结报告。()

A.7

B.10

C.15

D.30

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第8题
员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。()
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第9题
员工着工装乘坐地铁抢座,引起的投诉定性为()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第10题
某建筑公司的管理人员强令其员工冒险作业,威胁到员工人身安全。根据《劳动合同法》,关于该员工的做法,错误的是()。

A.立即解除劳动合同

B.拒绝执行命令

C.控告用人单位

D.要求给予风险补贴

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第11题
合同过程中的任何劳动纠纷,员工可通过()程序向上级负责人或责任机构(人事部门、公会、劳动争议调解委员会)申诉。

A.申诉

B.报告

C.口头

D.书面

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