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[判断题]

客服质量问题赔付权限根据对应品类后优先遵从额度商品实付金额10%,最高不超过30%()

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第1题
根据集团公司《电子商务平台电子商城采购管理办法(试行)》要求,自电子商城上线之日起,各单位严格遵循“电子商城优先”原则,所有在《电子商城上线商品品类清单》,履行电厂相应审批程序后执行电子商城采购工作()
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第2题
首次回应是指客服前台下单后2小时内,系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码,实现“首次回应”。()
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第3题
因药品质量问题受到损害受害人的赔偿,表达正确的是()。

A.由药品上市许可持有人赔偿损失

B.由药品生产企业赔偿损失

C.由接到受害人赔偿请求的单位赔付

D.由接到受害人赔偿请求的单位先行赔付,先行赔付后,可以依法追偿

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第4题
根据中国石化金融衍生品业务管理办法规定,商品类衍生品业务持仓时间不得超过()或实货合同规定的时间,货币类衍生品业务持仓不得超过资金需求对应的时间。

A.6个月

B.9个月

C.12个月

D.18个月

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第5题
粘片胶的发放应(),物料员根据系统提示的粘片胶编号查找到对应的粘片胶,核对粘片胶信息,填写有粘片胶批号和过期时间的标签,扫描胶管。设备标识牌上的二维码,录入粘片胶编号。设备编号及领用人信息后予以发放。

A.优先发放退回的半桶胶

B.按照先进先出的原则

C.根据系统随机选择

D.由物料员决定

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第6题
买家收到货后觉得农服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理()。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

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第7题
张某为公司采买办公家具,送货后因产品质量问题与商家产生争议,难以达成共识,张某投诉至商场,商场客服可依据《消费者权益保护法》就此售后问题进行处理()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
买家下单两件商品,金额299,提交订单显示有运费,关于此单运费问题,以下做法正确的是()。

A.告知买家确认收货后联系客服赔付运费

B.告知买家无法减免运费

C.告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额

D.告知买家付款后直接申请仅退款退运费

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第9题
客户购买选项格式A、B两件商品,验货时发现少了B商品,工单核实后假设为分拣中心丢件,则优先通过补件系统补发B商品,或赔付系统申请赔付客户B商品货款金额(实付金额)。()
A、B两件商品,验货时发现少了B商品,工单核实后假设为分拣中心丢件,则优先通过补件系统补发B商品,或赔付系统申请赔付客户B商品货款金额(实付金额)。()

选项格式A、发错货-发错货补偿(自营)

B、丢件/少件-少商品—无法判定责任方(自营)

C、丢件/少件-少商品—物流原因(自营)

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第10题
留置权,指债务人不履行到期债务,债权人可以留置已经合法占有的债务人的动产,并有权就该动产优先受偿。 根据上述定义,下列关于行为人是否享有留置权的说法中正确的是()。

A.甲委托乙保管某件物品,乙在保管期间,发现该物品有质量问题,遂将该物品交给丙修理,修好后,甲拒付维修费用,丙无权留置该物品

B.甲向乙借了1万元钱,偿还期已到,甲未偿还,乙对甲工厂里的机器设备享有留置权

C.甲公司与乙某签订了一份运输合同,约定货到付款,乙某将货物运达目的地后,甲公司未付运费,乙某可以留置运输货物

D.李某有偿委托孙某代购一批产品,孙某买到产品后,李某不支付约定的报酬,孙某无权留置该批产品

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第11题
若客户有上访意向,索要公司地址,以下操作错误的是()。

A.客服需要优先安抚客户2次

B.若安抚无效用户坚持索要地址,可以根据流程提供

C.若安抚无效用户坚持索要地址,客服坚决不能提供

D.此类事件需要打标外投三级升级工单

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