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第2题
一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）
A．对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B．对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C．问明情况后，通过有关途径积极协助联系
D．为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
第6题
一家橱柜制造商正在为高端橱柜的业务线寻找新客户，该家具制造商已经确定了一批具有高收入的潜在客户，这家橱柜制造商使用了（）分的方法来确定这批潜在客户。
A．心理区分
B．地域区分
C．人群区分
D．行为区分
第7题
在处理客户投诉过程中，我们不仅要妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求，寻找市场新的卖点，这正确企业来说，客户投诉是一种不可多得的资源（）
第9题
寻找潜在客户遵循所谓“MAN”原则，M+A+N：是潜在客户，理想的销售对象。那么m+A+N代表的是()。
A.可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。
B.可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。
C.可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
D.可以接触，并设法找到具决定权的人。
第11题
客户拜访前的“找约查”中的“查”的说法正确的是（)。
A.客户我很熟了，没必要查
B.查客户的信息不太好
C.可以通过企查查、微信公众号、网站等途径查询客户基本情况，找到谈资和潜在信息化需求点
