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[多选题]

商家打印面单下发订单后,客户地址错误或者商家不发了,应该怎么样操作()

A.不进行转单

B.联系商家在打单软件进行回收

C.直接退回给商家

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联系商家在打单软件进行回收

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第1题
厂家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息。()
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第2题
网点配置完成五级地址后,次日始发端打印面单时即可自动打印出配置值,无需系统学习。()
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第3题
C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是()

A.商家误操作取消客户订单/服务单

B.将A服务单信息回复至B服务单客户等

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.业务解答错误

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第4题
如订单未出库客户需要改地址该怎么做()。

A.仓库发货表上备注

B.商家后台订单修改地址

C.商家后台备注

D.联系快递更改地址

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第5题
订单的物流状态在什么样的情况下会变成“运送中”?()

A.商家已经寄出包裹

B.仓库已经签收包裹

C.仓库已扫描国际面单

D.包裹已经成功清关

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第6题
经RDC转运的订单,二段运单调度单生效时OMS才向WMS下发二段出库单;若二段运单订单类型由配送改为客户自提时,修改完OMS会直接向WMS下发二段出库单()
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第7题
关于拼多多,下列说法错误的是?()

A.虚假发货的订单实收金额小于20元的,每单赔付3元

B.平台对虚假商家进行处理的同时可以根据情况对其限制提现至少7天

C.欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为

D.虚假发货是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形,及商家未真实发货的其他情形

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第8题
大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动,12:00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效),买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出,买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机,询问漏发事宜,客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的,于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS,仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出,故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS,并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS,留言和买家协商一致一周后补发其他赠品,买家认可

D.全额打款商家-ACS,并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS,提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx,买家认可的聊天截图

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第9题
以下哪些行为会系统短期拉黑甚至封号()

A.订单超时/取消过多(包括:预订单提前送达、诱导顾客取消订单等)

B.提前点击订单状态(包括:提前点送达、虚假上报到店等)

C.差评过多,服务态度差,遭到商家/顾客真实投诉

D.手机空号/永远接不通

E.非本人跑单,或者配送中途顶号取餐配送

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第10题
ERP软件和打单软件都是客户使用的订单管理软件,核心功能是同步各电商平台的订单,支持选择各个快递公司,按各快递公司模板打印运单、发货()
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第11题
怎么样才能不产生理赔()

A.商家客户不进线投诉不用处理

B.所有订单等待商家客户进线投诉后在处理

C.商家客户不进线投诉,或在进线时解决商家问题,不升级理赔

D.以上全对

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