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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从()上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A.作业管理

B. 生产管理

C. 生产流程

D. 操作规程C

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第1题

业务流程再造的目的在于：（)。

A.将企业现有流程打乱重来

B.降低企业运营成本

C.提升企业产品质量

D.提高企业服务水平

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第2题

企业流程再造()

A.可以在不增加资源情况下提高流程效率

B.不可以用增加资源的方法提高流程效率

C.可以扩大流程范围

D.是在相同生产率水平下扩大生产规模的企业活动

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第3题

企业再造的内涵从原先单纯针对企业内部流程再造逐步转变为对企业进行整体的再造，并随着企业的发展进一步延伸至对企业外部业务网络再造。（)

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第4题

有效顾客响应是指（)

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

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第5题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第6题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第7题

企业再造理论的内涵体现为：根本的重新思考，彻底的翻新作业流程，以便在流程的产出上，如成

本、品质、服务和速度等方面获得显著的提高。()

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第8题

自从 90 年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括

A.以企业经营战略指导业务流程再造

B.从业务流程再造到全面质量管理

C.从业务流程再造到企业能力再造

D.从内部流程再造到外部业务网络再造

E.从业务流程再造到企业文化再造

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第9题

甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选

取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有()。

A.顾客角度

B.财务角度

C.创新与学习角度

D.内部流程角度

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第10题

电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：（)。

A.必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力

B.企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用

C.企业必须要进行流程重组或再造

D.时空观念的转换

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第11题

现行内资企业和外资企业所得税税率为33%。对一些外资企业实行24%、15%的优惠税率，对内资微利企业实行27%、18%的税率等。将《企业所得税法(草案)》的税率确定为25%，是考虑对内资企业要减轻税负，同时要将财政减收控制在可以承受的范围内，还要考虑国际上尤其是周边国家(地区)的税率水平。全世界159个实行企业所得税的国家(地区)平均税率为28.6%，我国周边18个国家(地区)的平均税率为26.7%。新税率在国际上是适中偏低的水平，有利于提高企业竞争力和吸收引外商投资。这段文字主要讲述的是（）。

A.税率新举措：从内外有别到一视同仁

B.企业新起点：同台竞争，公平竞争

C.25%的税率，在国际上是适中偏低的水平

D.调整税率有利于提高企业竞争力

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