题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于工单改约的操作，已下说法正确的是（）
A.预约时间内提前30分钟联系用户取的同意后改约，改约时间在8--21点
B.17点之前
C.18点之前
D.任何时间都可以改约
答案
D、任何时间都可以改约
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A.预约时间内提前30分钟联系用户取的同意后改约，改约时间在8--21点
B.17点之前
C.18点之前
D.任何时间都可以改约
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D、任何时间都可以改约
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B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.推送短信告知用户，我是移动装维看到信息请尽快回复
B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话
C.及时改约
D.不做任何处理等待客户来电
A.手工补货是在智能补货出现问题或智能补货已下单后需要补充下单单品而进行的下单操作
B.手工补货工具可用于团购商品订单
C.香烟、冷藏等特殊商品不能用手工补货工具下单，需要使用特殊补货工具下单
D.手工补货工具审单时间不受限制，门店可随时下单
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
A.在催促工单界面，“是否催促”点击“是”，备注“催处理，用户要求尽快处理”，并告知用户已催促工单
B.在催促工单界面，“是否催促”点击“否”，备注“催处理，用户要求尽快处理”并告知用户已催促工单
C.该场景不符合“催工单”流程，安抚用户即可
D.走庖丁SOP【修改工单类型/标签】催促工单
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.如果是过敏退货的相关凭证，已同步给厂家群后工单上无需上传
B.部分赔偿的也需同步厂家处理方案
C.如果是过敏退货的，已同步给厂家群后工单上也要上传相关凭证
D.部分赔偿的无需同步厂家处理方案，工单上传好凭证即可
