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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

商家使用打单软件下发订单后，网点在智慧网点系统哪个页面进行查询订单（）

A.订单转运单

B.信息补录订单列表

C.一键录单

答案

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第1题

商家打印面单下发订单后，客户地址错误或者商家不发了，应该怎么样操作（）

A.不进行转单

B.联系商家在打单软件进行回收

C.直接退回给商家

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第2题

以下关于售后小助手功能的描述，不正确的是？（)

A.售后小助手是一款为商家免费提供可手动批量处理或配置自动化模板、自动处理售后的工具

B.售后小助手只能用于处理未发货的订单的售后场景

C.当收到未发货仅退款申请时，售后小助手支持关联ERP/打单软件取消发货自动退款

D.商家可以在电脑版商家后台-售后管理-售后小助手进行设置，也可以通过手机版商家后台APP-工具-售后小助手进行设置

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第3题

ERP软件和打单软件都是客户使用的订单管理软件，核心功能是同步各电商平台的订单，支持选择各个快递公司，按各快递公司模板打印运单、发货（)

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第4题

用户为C1小淘气，因商品存在质量问题，平台同意退货退款，运费商家承担，此时，用户进行要求退运费10元，以下操作正确的是？（)

A.如用户使用的快递为平台合作物流商，应下发物流商工单核实运费问题

B.如非平台合作物流商，应联系快递核实运费

C.如非平台合作物流商，应上快递官网核实运费

D.无需核实，直接为用户办理退运费

E.让用户提供寄件时的支付凭证

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第5题

张怡兴购买了一个玻璃杯，杯体有个气泡，客服给予20元补偿，用户认可，请问客服应如何操作？（)

A.判仅退款，修改订单金额

B.走赔付流程赔付20元，驳回售后单

C.让商家打款20元，驳回售后单

D.走赔付流程赔付20元，让商家同意赔付

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第6题

大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效)，买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

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第7题

买家申请无理由退货，退回商品商家已拒签但未提供拒收凭证，拒绝退款后直接打标了‘全额打款商家-ACS’，小二通知商家补充举证后商家超时未补充有效凭证，下列说法正确的是（)

A.商家应在举证有效后方可使用打标字段进行处理，故这单将计入商家打标错误率

B.商家超时还没举证，小二会退款买家并判责商家

C.商家虽然超时没举证但还是会打款商家，因为商家打标了‘全额打款商家-ACS’

D.商家拒收未举证将按照商家无理由拒收处理，由商家自行联系物流召回商品，交易退款给买家

E.商家如打标错误率较高小二将通知整改进入观察期，如观察期仍不及格将面临着被清退的风险

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第8题

关闭小店需要达到以下几个要求（）

A．开启关店公示：商家店铺开启关店公示，用于告知用户店铺已关闭B．订单完结90天：商家需要最后一笔订单完结后的90天，才可以申请关店。订单完结满足90天后，通过订单完结90天C．无未缴保证金：商家需要确认保证金金额≥0时，才可以进入下一步。保证金为负的商家，需要缴纳相应的保证金D．佣金无欠缴：联盟商家需要完成结清达人的佣金。商家可以在资产中结清欠缴的佣金E．无未结货款：商家需要在资产中——账户中，完成微信支付、支付宝支付和周期打款的货款结算。其中，微信支付和支付宝支付商家手动提现，周期打款需要商家签订合同后，等待平台结清周期打款

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第9题

基于SET的Internet网上购物与电子支付包括以下这些过程：a.商家接受订单，通过支付网关向持卡人的金融机构请求支付认可。在银行和发卡机构确认和批准交易后，支付网关给商家返回确认信息。b.持卡人填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费和税费等。订单可通过电子化方式从商家传过来，或由持卡人的电子购物软件建立。有些在线商店允许持卡人与商家协商物品的价格(例如出示老客户证明或给出竞争对手的价格等)。c.商家可以立即请求银行将钱从购物者的账号转移到商家账号，也可以等到某一时间，请求成批划账处理。到此为止，一个购买过程结束。d持卡人选择要购买的商品。e.持卡人通过网络发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令。在SET中，订单和付款指令由持卡人进行数字签名，同时，利用双重签名技术保证商家看不到持卡人的账号信息。f.商家通过网络给顾客发送订单确认信息。客户端软件可记录交易日志，以备将来查询。g.持卡人使用浏览器在商家的Web页面上查看和浏览在线商品及目录。h.持卡人选择付款方式，此时SET开始介入。i商家为顾客配送货物，完成订购服务。正确的流程顺序应该是：()

A.g-d-b-a-e-c-f-h-i

B.b-e-a-d-f-c-h-g

C.g-d-b-h-e-a-f-i-c

D.g-b-d-e-h-a-f-i-c

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第10题

退货包运费，以下说法正确的是（)。

A.需在订单发货后90天内申请

B.需商家支持此项服务

C.需在线上申请退货退款

D.需钱款到账后才会将运费打款

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