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[判断题]

客户限速后先订购了节日包,但网速还是慢,这时候定提速包的话,就解开限速,但用的流量使节日包里的,提速包正常收费。提速包简单来说是一个功能,功能不收费,真正用到流量才收费()

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第1题
在网吧,网速正常,但数据断流和丢包,玩大型游戏时不顺畅或下载软件慢,是什么原因?
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第2题
限速后,先办理畅享季包,再办理提速包,会使用提速包的流量还是季包的流量()
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第3题
客户为58元大流量套餐,4.15被限速后办理了10元10G的提速包,4.27来电反映上网慢,经核实提速包流量未使用完,此时上单节点为()
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第4题
网速达标,但客户感知慢,投诉处理人员按常规解释后用户不认可,且态度强硬,有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢?()

A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释,您看行吗……

B.我们非常重视您的使用体验,您的网络检测确实正常

C.我非常理解您的心情,也建议您可以去掉路由器单机测速

D.请问您何时有时间,我们专业技术人员上门测试您的网速,并向您做实际网速和感知关联演示……

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第5题
客户使用5G手机、使用4G主资费套餐,但订购了5G流量流量包,可享受5G速率服务吗?()

A.能

B.不能

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第6题
客户办理不限量流量包,当使用完所有套内流量且降速后,可发送JXLL到10086办理9元3GB国内流量加油包(原价15元,优惠期至2018年12月31日),恢复网速后加油包将自动叠加()
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第7题
订购了低消可以流量任性用的用户,来电表示为什么流量进行了限速,下列客服处理流程顺序是。1)与用户解释“为所有用户公平使用网络资源,我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速,会在次月自动恢复”2)用户不认可解释,下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3)给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4)用户不认可解释,下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字()

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

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第8题
客户通过移动惠生活购买的新号,未激活就丢失了,客户是需先办理补卡,还是先激活()

A.先自行通过电子渠道激活后补卡

B.先通过线上补卡后激活

C.先前往营业厅激活后补卡

D.先去营业厅补卡后激活

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第9题
客户办理移动5G业务执行"终端+三不一快捷"原则,即只要客户使用5G终端并且快捷订购5G套餐,便可实现不换卡、不换号、不登记就能登录5G网络、享用5G网速()(分值
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第10题
长期提速包取消次账期生效。如客户强列要求当月取消立即生效,可以通过系统为客户办理立即生效,但取消后会被限速。短信取消只能立即生效()
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第11题
以下关于和商务TV业务的叙述,正确的是()

A.无论是IPTV模式,还是OTT模式,和商务TV均可提供屏幕定制服务

B.对于咪咕集中建设播控平台的省份,视听内容包和豪华定制包可以组合订购

C.对于分省自建播控平台的省份,在省BOSS开通基础视频业务后,可单点登录政企ESP订购政企和商务TV的屏幕个性化定制服务

D.和商务TV已经对接过的酒管系统包括:中软、西软、opera、泰能、绿云、别样红、瑞通、千里马

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