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[判断题]

因员工本人工作失误或疏忽大意,造成客户损失,实际补款或补偿礼品价值800以上定义为重大违规()

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第1题
下列选项中属于高压线违规行为的是()

A.因员工本人工作失误或疏忽大意造成客户损失,实际补款或补偿礼品价值在1000元(含以上)

B.在判单过程中出现恐吓威胁客户等行为

C.敷衍客户,推卸责任

D.对客户采取的不当行为或失误,引起客户体验受损,情节较轻微

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第2题
下列说法中,符合《公务员法》中规定的公务员所享有的权利规定的有()。

A.对自己的直属领导人员的工作提出批评和建议

B.参加政治理论和业务知识的培训

C.公务员因疏忽大意导致重大工作失误,其直属领导可以直接将其开除

D.公务员本人可以按照法定的程序提出辞职

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第3题
疏忽大意可导致两种结果。一种是损害了患者生活利益和健康恢复的进程,其后果构成了______;一种是因失职导致
患者残废或死亡,构成了______。
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第4题
处理客户投诉及抱怨的简单应对正确的方法()

A.抓住客户的心理

B.解释要简洁有力

C.找理由

D.适当的肯定客户

E.尽快补偿因工作失误造成的客户损失

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第5题
一般性过失是指营销人员因工作失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因,造成经济损失金额50万元以下,或差错电量200万千瓦时以下,或差错金额100万元以下,或在地市范围内产生重大及以下不良影响的事件。()
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第6题
以下属于A类有效投诉的()。

A.提前关站或者延误开展时间10分钟以内的

B.车站环境卫生差,引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的

C.捉弄、欺瞒乘客的行为

D.由于员工工作失误,造成乘客经济损失50元及以上的

E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

F.工作中舞弊行为,使乘客利益受损

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第7题
坚持“两个尊重、三个区分”,下列哪些情形可以免予问责:()

A.在制定或者执行错误决策过程中,明确提出反对意见的

B.在创造性开展工作中,因不可抗力造成工作失误的

C.在进行探索性试验中,符合现行政策精神和改革方向,工作成效明显但出现局部工作失误的

D.在处置重大突发性事件中,为保护群众生命财产安全或维护社会稳定,临机处置导致工作失误的

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第8题
年度绩效考核具备下列情形之一的,年终考核将评为基本合格等次()

A.政治理论素质、业务素质、工作责任心不强,仅能基本完成本职工作任务

B.因工作失误造成不良影响的

C.年度内月度绩效考核有两次基本合格或一次不合格的

D.年度内事假累计超过15个工作日的

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第9题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇营销稽查分册)》9.8.3规定:以下构成营销责任事故()。

A.营销人员因工作失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因,造成经济损失金额50万元及以上

B.差错电量200万千瓦时及以上

C.差错金额100万元及以上

D.在全国、全网或全省范围内产生重大不良影响的事件

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第10题
因员工违规造成网点投诉事件,引起监管机构关注、被新闻媒体曝光或引起客户大规模群访的,给予警告至记大过处分,情节严重或后果严重的,给予降级至开除处分,或解除劳动合同()
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第11题
在我国现行的失业保障制度中,享受失业保障待遇必须符合三个基本条件,下列()不属于基本条件。

A.按照规定参加失业保险,所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年

B.非本人意愿中断就业

C.已办理失业登记并有求职要求

D.因工作失误被单位辞退

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