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[判断题]

查勘员严格按照推修指令引导客户到系统推荐的合作车商。无论客户是否同意推荐,查勘员均应通过微信、电话等及时将送修结果反馈给送修调度岗()

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第1题
接报案查勘员需在出险24小时内完成人伤现场查勘并提交查勘任务,并按照要求收集材料信息上传理赔系统()
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第2题
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的,营业网点处理机制下列哪项不正确。()

A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务

B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障

C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行

D.不必处理,继续在超级柜台发起业务

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第3题
网点在引导客户时,要结合实际与客户需求,总体按照:手机—网银—自助—柜台优先的推荐原则。()
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第4题
减薄的任务是严格按照工艺规范和《晶圆管制卡》的指令将来料晶圆片加工到工艺规定的厚度范围。()
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第5题
查勘员在接到查勘任务24小时内完成查勘作业的系统操作()
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第6题
客户满意度测量问卷的发放、回收,要严格按照既定的样本清单发放问卷,无特殊情况不得轻易更换既定的样本地址。()使用物业管理处推荐的样本。

A.应该

B.可以

C.不得

D.提倡

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第7题
系统发生故障时,营业员应首先向客户道歉,并立即向()汇报。

A.引导员

B.所长

C.营业厅班长

D.局长

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第8题
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是:()

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务

B.向客户开展初步营销,根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

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第9题
营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户:由于特殊原因造成系统瘫痪,引导用户到附近其他厅办理。()
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第10题
查勘完成后,根据查勘结果与客户确认损失范围,按照“()”原则进行估损。

A.及时

B.准确

C.充足

D.谨慎

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第11题
CRM(零售)系统意向客户功能中,按照营销场景,分成以下哪几类来源?()

A.厅堂识别

B.村社维护

C.商户推荐

D.外拓走访

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