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[判断题]

呼叫中心转接业务是指集团客户呼叫中心平台通过语音专线直连至他网网络,通过在中国移动制作互联互通局数据,实现中国移动用户呼叫他网呼叫中心或他网呼叫中心呼叫中国移动用户的话务疏通。()

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第1题
关于语音专线业务,下列说法错误的是()。

A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备,而后接入其话务服务器设备

B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心,为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9

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第2题
关于云客服,以下说法正确的是:()

A.云电话业务适合中小企正常办公需求,外显固话号码/400号码,通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求,外显95/1号码,提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼,可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第3题
外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第4题
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()

A.语音平台

B.网络中继

C.接入号码

D.座席终端

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第5题
网智能化改造的核心思想是设置,并在每次呼叫接续前增加用户业务属性查询机制,使网络实现对用户签约智能业务的自动识别和自动触发。

A.用户数据中心

B.业务交换中心

C.智能业务中心

D.信令转接中心

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第6题
是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。A.网上银行B.手机银行C.呼叫中心D.自助银

是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。

A.网上银行

B.手机银行

C.呼叫中心

D.自助银行

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第7题
呼叫中心直连计费时长:统计周期内,集团客户使用呼叫中心直连产生的计费时长之和,包括集团侧主、被叫计费时长()
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第8题
固网语音天地虚拟呼叫中心人工转接服务可实现哪些功能?
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第9题
呼叫中心业务中,()发送虚假主叫号码。

A.可以

B.经省公司审批后可以

C.经集团的审批后可以 ​

D.不允许

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第10题
交易监控是我们资产管理处的重要岗位之一,工作人员根据()给出的风险提示,致电客户了解卡片使用情况,提示客户用卡风险。

A.风控平台

B.欺诈侦测系统

C.呼叫中心

D.核心系统

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第11题
中国联通呼叫中心业务包括的种类是()
中国联通呼叫中心业务包括的种类是()

A.全座席业务外包服务

B.人员外包服务

C.平台外包服务

D.座席外包服务

E.增值类服务

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