题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
孤单服务流程中，最重要的是（）和（）两步，也是我们应对话术的两步
A.查询、整理
B.约访、面见
C.填写、落实
D.面谈、辅导
答案
B、约访、面见
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.查询、整理
B.约访、面见
C.填写、落实
D.面谈、辅导
答案
B、约访、面见
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A．无所适从 贻误
B．一筹莫展 错过
C．举棋不定 耽误
D．优柔寡断 痛失
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
A.定义
B.测量
C.分析
D.改进
