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[单选题]

下列哪些情况会被仲裁()

A.未在1小时内确认工单

B.上报工单不合格、内部未横向沟通

C.未在1小时内响应回复

D.任务部门未在标准结案时间内解决

E.工单回复不合格

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E、工单回复不合格

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第1题
下列哪些情况会被仲裁100元()

A.未在1小时内响应回复

B.工单回复不合格

C.未在1小时内确认工单

D.上报工单不合格、内部未横向沟通

E.任务部门未在标准结案时间内解决

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第2题
如门店上报工单,任务部门给予有效处理结果后,门店需在()时间内进行确认工单,如未在时效内进行确认,会追责()仲裁

A.0.5h,20元/票

B.1h,20元/票

C.3h,50元/票

D.24h,100元/票

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第3题
下面哪种情况是不正确的()

A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的,工单会实时推送给400回访

B.如果用户在归心端执行线上确认操作,在其确认后24小时,将该工单推送400进行回访

C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认,系统默认完成

D.即使客户及时在线评价,400也会回访,回访覆盖率100%

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第4题
坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级()

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单,会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单,会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现,抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单,但是并未在催单群中催促,会扣分在延时工单

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第5题
升级至省客服的工单,省区客服未在1小时内回复,未在规定时效内申请结案,工单会进入(处理升级)页签,可对该列表的工单进行追加回复或申请结案()
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第6题
工单上报的范围有哪些()

A.400客服一次性无法解决,需核实后回复投诉人

B.门店投诉工单:门店与门店间横向沟通未解决

C.省区客服投诉工单:省区客服协助门店处理未解决

D.官方媒体投诉工单:官网、媒体、工商、315等外部各渠道上报的需求与投诉

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第7题
大客户经理人员在工作中,哪些问题触碰了工作规范红线问题()

A.在电话服务过程中无故挂断电话

B.在工作中不执行首问负责制、泄露客户信息

C.投诉工单未在1个工作日内联系客户

D.在工作过程中,非口头承诺单给出但没有兑现

E.街道居民用户家用电器损坏诉求,未在24小时内赴现场进行调查、核实

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第8题
网点横向沟通无果后,可上报工单处理,为了让任务部门清晰了解需求,工单上报时内容需描写清楚以下哪些信息()

A.单号信息

B.货物状态

C.客户需求

D.已对接处理谁处理

E.要求回复时间

F.货物名称

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第9题
退单案例:1、情况说明,师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格;2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊;3请问不合格的原因包括哪些?()

A.标签非机打

B.过度遮挡

C.标签不清晰

D.端口不一致

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第10题
重大故障条件满足时,省公司应通过EOMS在()内上传《重大故障及重大安全事件上报工单》

A.15分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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