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[判断题]

分公司《深圳市分公司2019年度客户投诉综合治理工作方案》(国寿人险深发〔2019〕294号)的奖惩机制中,考核对象仅限于涉诉单位负责人及营业单位,但不包括投诉处理协调员()

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第1题
年度考核因各种原因受到()通报批评或受到运营商维护服务与通信保障书面投诉的,酌情给予扣分。

A.总部

B.省分公司

C.地市分公司

D.区县公司

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第2题
升级投诉是指客户向()提出投诉或来访行为。

A.省级分公司

B.行业监管部门

C.地市分公司

D.集团公司

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第3题
江苏分公司收到江苏监管局转办投诉件,但客户保单归属为上海分公司。江苏分公司直接处理就可以了,不需要知会上海分公司()
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第4题
分公司接到一起客户投诉,但由于总公司暂无法派人到当地处理,分公司应遵循属地责任,主动、积极配合总公司处理客户投诉()
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第5题
五星钻金客户:区县投诉处理人员发起申请,区县服务督察逐级送审至分公司分管副总,由分公司分管副总做为最终审批人。()
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第6题
升越级投诉是指由省分公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉。()
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第7题
在短信服务保障部门中,下列说法错误的是()。

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总,定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

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第8题
针对客户来电催办投诉的案件,“投诉管理系统”内已经有分公司答复的处理结果的,请根据答复结果同客户进行沟通,如客户提出新的疑问则记录清楚发“投诉组催办”()
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第9题
为避免多次打扰客户,由负责该投诉处理的省呼叫中心或地市分公司,在第一解决时间内向客户进行回复,不需在系统中填写反馈工单。()
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第10题
按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则,实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主,相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则,实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主,相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

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第11题
分公司客户响应中心的下一年度全年物料总量需求及预算,上报至区公司客户响应中心后,将作为区公司采购部门采购的依据。()
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