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更多“客服在核实用户身份是本人后，在用户主动提出有需要的情况下，可…”相关的问题
第1题
12关于退运费说法正确的是（）
A.用户账号无异常的情况下，如果运费金额大于庖丁推荐阈值，此时需要升级工单处理
B.薅运费用户不看是否商家/客服承诺运费，即使承诺了，一线客服也不申请运费解释安抚不成功的可以提工单
C.退运费问题一律一线不处理升级到工单专家核实即可
第6题
用户反馈角色丢失，核实交易猫转移，已按知识库话术告知，用户表示不是自己转移的，要我们帮忙找回，以下错误的是（）
A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验，因自身信息泄漏导致角色被交易，此类账号纠纷问题我司无法判断和介入，不需要上报
B.安抚用户，记录玩家诉求，获取相关信息上报
C.用户提供信息后没有提供联系方式，不需要上报
D.告知用户转移信息只有交易猫才有，引导用户联系交易猫平台咨询，不需要上报到二线跟
第7题
客户咨询主播，主播下列做法正确的是（)。
A.如用户因售后问题找到直播间，当班主播明白事件起因，可主动帮用户解决问题，提高用户的购物体验
B.非本直播间问题，可以引导用户咨询专属顾问或帮用户联系专属顾问
C.忽略客户信息，不予理睬
D.客户多次询问主播，主播让客户去找客服
第8题
异网用户来电告知其联通号码信号非常差，无法正常使用，请问下列说法错误的是（）
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
