题目内容
（请给出正确答案）
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
答案
D、退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
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A.首先建议会员回复“TD”退订
B.如会员选择我司协助处理，客服可以直接升级屏蔽开售/营销短信工单处理
C.如会员选择我司协助处理，客服需要核实一项账户信息后升级屏蔽开售/营销短信工单处理
D.如会员接受自助处理，客服结案屏蔽开售/营销短信即可
A.首先建议客户回复“TD”退订
B.如客户选择我司协助处理，客服直接升级屏蔽开售/营销短信工单处理
C.如客户要求我司协助处理，客服需要核实一项账户信息后升级屏蔽开售/营销短信工单处理
D.如客户接受自助处理，客服升级屏蔽开售/营销短信工单处理
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信
A.已经到了提供到货部门的电话让客户去联系
B.提示客户不一定到达可以提供电话建议客户联系核实
C.客户不愿核实的上报工单选择到货时效派送自提时效
D.客户不愿核实的上报工单选择走货时效
A.客户需求工单，责任代码选择来电方
B.快件时效以及快件安全工单，系统自动选择
C.异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节
D.服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方
A.时间段选择为查询必选条件
B.分公司及项目未选择时，可查询该时间段内本人权限管理范围内所有分公司、项目单据
C.可根据单据编号、问题分类等条件进行筛选查询
D.需关注历史单据处理进度，如长时间未确认、未派单、未接单、未处理完成单据
A.使先自行诊断处理
B.在遇到困难时，可以先请求所在队长组织队内联动诊断处理
C.在遇到困难时，直接将工单提交专业组组长处理
D.直接向所在队长报告即可.
