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更多“快件已超时客户来电催件表示网点电话无人接听，应发起服务类-电…”相关的问题
第1题
客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
第3题
改约案例：1、情况说明，装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况：用户表示从办理起一直无人联系装机，且无未接来电，现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第5题
催件工单下发后，责任加盟公司客服超时未有效首响客户，考核责任加盟公司（)每超时30分钟，考核增加（)元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00)。
A.15元/票;15
B.20元/票;10
C.30元/票;20
D.40元/票;20
第6题
FBP订单，客户来电表示手机号码写错，要求修改，以下操作正确的是？（)
A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功
B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通
C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话
D.建议客户重新下单购买
第7题
以下选择责任代码哪种说法正确（）
A.客户需求工单，责任代码选择来电方
B.快件时效以及快件安全工单，系统自动选择
C.异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节
D.服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方
第8题
遗失申报条件正确的是（）
A.申报前查找无头件
B.客户签收前，须向责任方查件，查询24小时后申报仲裁
C.快件到达派件网点后客户超7天仍未收到
D.查件、申报账号须与申报的快件记录相关，且属同一寄件网点
第9题
您为了和留言或者来电秘书客户，登录进入无障碍通信专区后，选择中老年人服务版块，在来电提醒亲情版模块中点击加号，正确输入需要绑定的子女电话与名称，进行绑定申请。子女需在接到绑定申请短信的()小时内，根据短信引导进行绑定，超时则默认不同意绑定。
A.12
B.24
C.36
D.48
第10题
当天8:30—18:00调派至网点的订单，预约取件时间是14:00，如客户发的是违禁品，业务员需要在（）点之前操作取消订单超时罚款（）元
A.14:00 20元
B.18:00 100元
C.13:30 100元
D.20:00 50元
第11题
延误的申报时效错误的是（）
A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内
B.驿站等入库扫描以入库之日起 5个 日历日内
C.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内
D.驿站等出库扫描以入库之日起 5个 日历日内
