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[判断题]

根据导购服务要求进行好友互动服务,顾客咨询100%回复,钟内必须响应,建立企业微信群,分享商品链接和小程序码,开展专柜到家秒杀活动()

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第1题
在给顾客试穿鞋子的时候,导购要进行侧蹲服务()
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第2题
根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于()。

A.内部营销

B.外部营销

C.互动营销

D.专业服务

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第3题
对于收银服务环节,我们需要做到()

A.要有标准的步骤设计,按节奏进行

B.每笔销售都要新加会员或录入会员信息

C.邀请对方加为我们的微信好友

D.直接拉进顾客进到我们店铺的微信会员群

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第4题
在接待顾客销售商品和提供服务的过程,包括以下服务:()

A.推荐商品

B.收银服务

C.导购服务

D.投诉服务

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第5题
规范接待服务,提高顾客满意度和成交率,通用的接待规范有()。

A.招呼、道别

B.响应顾客

C.眼神交流

D.导购服务

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第6题
以下哪些大类包含在通用接待规范内()

A.招呼

B.相应顾客

C.眼神交流

D.导购服务

E.道别

F.拿递服务

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第7题
关于服务蓝图,说法正确的是()。

A.服务蓝图包括三条分界线

B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点

C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线

D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

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第8题
销售中,顾客的哪些行为表现可以被视为是“成交信号”()。

A.询问商品或服务等细节

B.陷入沉思

C.主动向导购示好

D.求助导购或其他人

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第9题
下面哪个选项不是顾客在议价过程中使用的小伎俩()。

A.推荐好友

B.服务不满意

C.去其他店铺

D.余额不足

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第10题
以下关于4I营销组合策略描述错误的是()。

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.网络提供信息与服务繁多,营销活动必须为目标受众提供利益

C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来

D.个性化的营销,让消费者心理产生“焦点关注”的满足感,更容易引发互动与购买行动

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第11题
导购向顾客提出成交请求时说“今天订单的话,可以额外赠送您一个延保服务”,使用的是哪种成交法()。

A.直接成交法

B.利益成交法

C.安全成交法

D.理性成交法

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