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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

重复投诉率是指:()天内同一电话重复拨打10086投诉;分广义重复投诉(包含建单与非建单)和狭义重复投诉(建单)两种。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第1题
同一号码在30天内拨打10086产生的投诉生成绿网工单叫重复投诉。()
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第2题
重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。()
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第3题
重复投诉主要指90天内对已归档同一问题工单的重复投诉,高频投诉主要指30天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。()
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第4题
移动支付重复扣款的,最后通行宝处理完毕后资金一般3-7个自然日到账。如用户投诉还未收到退款,请联系群里银联工作人员或拨打95534银联客服电话询问。()
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第5题
重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。()
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第6题
故障重复申告率指()天内故障重复申告的工单量占故障申告总工单受理量的比值。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第7题
关于盗图投诉的知识点,以下说法错误的是?()

A.花絮图指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片

B.套图指同一套图片的意思。例如照片的人物在同一时期(或地点)照的一组图片;同一款式在同一时期(或地点)照的一组图片

C.如果被投诉的商品类目在“男装女装童装”内且投诉图内模特为真人模特,需要提供拍摄证明

D.商家在举证时,若上传举证图1张,且套图或花絮图2-3张均与举证图重复

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第8题
下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()。

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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第9题
直播的主持人要准备丰富的话题,10天内不要重复同一话题。()
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第10题
顾客在投诉处理时效内就同一理由多次投诉同一对象的,重复处罚。()
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第11题
下列选项关于重复投诉率的说法正确的是()。

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

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