题目内容
（请给出正确答案）
A.可以进行公区自助上门操作的工单只能是自如对内订单
B.非智能锁也能自助上门
C.主卧卫生间不属于公区自助服务范围
D.符合公区自助上门条件的工单可以随时获取密码
E.公区自助上门服务因为客户不在家，所以师傅上门不需要戴鞋套
答案
可以进行公区自助上门操作的工单只能是自如对内订单主卧卫生间不属于公区自助服务范围
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A.营业期间严禁将防尾随联动互锁安全门内外门钥匙带出现金业务区
B.密码交接后未更改仍继续使用
C.防尾随联动互锁安全内外门备用钥匙交由营业网点安全员封存保管
D.自助设备、自助银行加钞间防盗安全门钥匙、自助设备钞箱钥匙、密码应由单人保管
A.呼叫中心可承接全渠道客票的延误证明包含公对公，目前话务岗坐席暂不开具，若旅客需要则需引导至自助端开具
B.深圳地区工贸网点（深圳机场柜台不填开，由地服填开，需要携带乘机人证件原件）
C.延误证明可以作为全退的依据
D.OC需有取消或延误字样及对客原因，则可为旅客开具，延误证明也可重复开具
A.工程师到达用户家后应先敲门，有门铃的直接按门铃，严禁在门口大声呼叫用户
B.严禁着竞品工装或随意着装
C.严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔
D.工程师上门服务时，应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)
A.业主/租户装修期间，物业服务中心工程部门每班次不少于一次巡查装修现场
B.严禁业主/租户拆改承重构件或建筑主体、私拉乱接电线、私接公区水电、私搭乱建、私挖地下室、动火作业无动火证等违规行为
C.发现业主/租户装修违规时，物业服务中心工程部门收集照片与记录资料、发整改通知书限期整改，拒不执行的，可上报当地政府相关部门处理
D.业主/租户装修工作完成后，物业服务中心工程部门须对装修情况进行验收，对不合格项予以书面要求整改
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
A.监控系统应实时监视、记录运钞车停靠区及运钞交接全过程，回放图像应能清晰显示整个区域内人员的活动情况。
B.现金业务区应安装摄像机，回放图像应能清晰显示每个现金柜台柜员操作全过程及客户的体貌特征。
C.非现金业务区、客户活动区应安装摄像机，回放图像应能清晰辨别人员的体貌特征。
D.防尾随联动互锁安全门连接通道内、在行式自助银行、自助设备加钞区应安装摄像机，回放图像应能清晰显示人员体貌特征。
A.穿墙式自助设备必须采用后加钞式
B.穿墙式自助设备与安装墙体的缝隙应小于5mm
C.自助设备客户操作区安装的语音对讲装置的通话内容保存时间应大于等于30天
D.自助银行客户活动区域应安装应急照明装置
