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第1题
作为云客服以下做法错误的是？（）
A.小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用
B.报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号
C.担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上
D.小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邝替自己上班
第3题
如果您忘记了密码保护答案/安全邮箱的地址，以下办法中错误的是（)。
A.不要账号了，拿家人身份证再注册一个
B.给淘宝客服留言
C.拨打服务热线：0571-88157859
D.选择通过手机清空密码保护和安全邮箱
第6题
以下关于账户注销说法正确的是?()
A.可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作
B.可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘B宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作
C.账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复
D.账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复
第7题
客服小李正在上班中，会员A说“你帮我查看一下另一个账户【淘宝小粉丝儿】绑定的手机号码是哪个，我忘记了”，请问小李应该怎么做？（)
A、亲，给您添麻烦了，我们没有权限查看账户信息，请稍等，为您升级专家查询可以吗？
点击查看答案
B、亲，账户信息属于隐私信息，小二也无法查看到呢，您可以登录淘宝账户查看到哦重要：涉及到会员要求提供手机号和邮箱信息，不可提供任何信息，如会员不记得绑定手机和邮箱，可引导自行查看。
C、亲亲，您账号经查询绑定的是188*********
D、亲亲，您账号经查询绑定的是188******888
第8题
销售邀请客户试乘试驾时正确的话术是（）
A.我们店的试驾车去做车展了，今天试驾不了，邀请您改天过来试驾
B.现在外面下着大雨，不方便试乘试驾，我加一下您的联系方式，天气预报显示周五天气就晴朗了，您周五上午有空吗我到时联系您过来试乘试驾
C.我们有试驾车，您有空可以带家人过来试驾一下
D.这车试驾的客户比较多，试驾需要预约。我加一下您的微信，给你预约试乘试驾吧
第10题
作为一名优秀的 LPC，我们要对用户负责，要求我们怎么做（）
A.换位思考，站在用户的角度为他考虑
B.把学生当做自己家人对待
C.用户表示不报名可以拒绝服务
D.用户对我们吐脏话可以回怼
