题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
真诚服务，尽量满足客户的合理规定。对客户的征询、投诉等（），及时、耐心、精确地予以解答。
A.不推诿
B.不回绝
C.不延时
D.不搪塞
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A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D.为客户信息保密
A.退款申请，及时审核，不让用户等待
B.退回原因，主动触达，尽量挽留用户
C.用户至上，无条件满足客户需求
D.纠纷问题，在规则和条件允许下，尽可能满足用户需求
A.双方有约定的按照约定履行
B.双方没有约定的，在国家相关法律及消费者权益保障法规定的范畴内，给予相应的赔付或补偿
C.对于错收、误收、多收客户费用的应及时足额退还。对客户提出的超过直接损失或损害的赔偿要求，可根据情况适当小额安抚
D.对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求，不可擅作赔付处理，可建议客户通过消协、仲裁机构和法院协调处理，企业予以积极配合
E.对客户的赔偿要求应尽量满足
A.1万
B.5万
C.10万
D.20万
