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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

升级至省客服的工单，省区客服未在1小时内回复，未在规定时效内申请结案，工单会进入（处理升级）页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

答案

是

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更多“升级至省客服的工单，省区客服未在1小时内回复，未在规定时效内…”相关的问题

第1题

会员入线要求屏蔽营销短信，以下选项中客服操作正确的有（)。

A.首先建议会员回复“TD”退订

B.如会员选择我司协助处理，客服可以直接升级屏蔽开售/营销短信工单处理

C.如会员选择我司协助处理，客服需要核实一项账户信息后升级屏蔽开售/营销短信工单处理

D.如会员接受自助处理，客服结案屏蔽开售/营销短信即可

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第2题

客户首次入线反馈自营商品订单为什么过去了7天没有发货，客服安抚并提供10元唯品币，客户未回应挂机/下线，客服如何处理？（)

A.创建：断线需回复工单，升级并发送断线需回复短信

B.创建：无效对话工单结案

C.大结工单对应分类，系统自动触发短信

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第3题

下列哪些情况会被仲裁（）

A.未在1小时内确认工单

B.上报工单不合格、内部未横向沟通

C.未在1小时内响应回复

D.任务部门未在标准结案时间内解决

E.工单回复不合格

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第4题

下列哪些情况会被仲裁100元（）

A.未在1小时内响应回复

B.工单回复不合格

C.未在1小时内确认工单

D.上报工单不合格、内部未横向沟通

E.任务部门未在标准结案时间内解决

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第5题

业户评价一般或不满意的情况下，以下关于“工单升级”的说法正确的是（）

A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人

B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导

C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访

D.升级并完成处理后方可结案

E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访

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第6题

张先生9月13日联系唯品会客服表示自己购买的鞋子还没有发货，客服查看张先生是在9月10日购买的，确实还未发，解释安抚建议张先生等待，张先生表示接受，客服创建什么工单，如何操作工单？()

A.催促发货，结案

B.催促发货，升级

C.咨询配送情况，结案

D.咨询配送情况，升级

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第7题

客户入线未表达问题，客户方挂机，客服如何处理？（)

A.创建：无效对话工单结案

B.创建：断线需回复工单，升级

C.无需创建工单

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第8题

生鲜快件，时效内到件外包装完好，托寄物损坏，经工单处理员核实，我司寄出及包装均无问题，但是客户有媒体或者邮政投诉倾向，客服需严格按照不符合理赔的标准解释，无需升级理赔（）

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第9题

网点客服工单录入：普通投诉 __小时内响应，理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码，如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下，找的到人，避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险，并在系统进行录入；工单关闭前 100%回访客户，确保满意才可关闭，不满意的需升级给主管上门跟进（）

A.半，1

B.1，2

C.半，2

D.2，8

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第10题

客户入线要求屏蔽营销短信，以下哪个选项客服操作正确？（)

A.首先建议客户回复“TD”退订

B.如客户选择我司协助处理，客服直接升级屏蔽开售/营销短信工单处理

C.如客户要求我司协助处理，客服需要核实一项账户信息后升级屏蔽开售/营销短信工单处理

D.如客户接受自助处理，客服升级屏蔽开售/营销短信工单处理

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