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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若客户发短信说因事要迟到半小时到店保养，你该如何回复（）

A.打电话给客户，询问是否需要重新预约

B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了

D.通知技术人员，无需回复顾客

答案

A、打电话给客户，询问是否需要重新预约

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第1题

二次交车环节中，服务顾问的行动目标有哪些？（)

A.了解客户车辆的初期使用情况，若存在待解决问题需给予现场解决

B.提升客户的到店体验

C.增进客户与经销商的黏度

D.引导客户做首次保养的进店预约服务

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第2题

客户到店保养，可以直接口头报价施工，无需使用电子报价单（）

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第3题

以下几种情况，哪个正确（）

A.若渗透人角色无效，渗透分佣的业绩给到原角色人（渗透人）所在店组，若店组为空，则给成交人

B.若渗透人角色为空，给成交人

C.渗透人角色为空或无效，渗透分佣业绩都给成交人

D.这里说的店组，就是门店的意思

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第4题

下列口语规范正确的是（）

A.早上上班到达店内，要很有精神的说早上好

B.同别人打招呼开朗而有精神，让工作氛围活跃有朝气

C.到店面，不给同时打招呼就去吃早餐处理自己的事情

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第5题

客户取消彩信包月信息费的方法有()到SP代码。

A.发短信0000

B.发短信CX0000

C.发彩信A0000

D.发彩信CX0000

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第6题

山东移动彩铃客户发短信()到10658830，即可开通无线音乐俱乐部普通会员服务。

A.PT

B.GJ

C.A

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第7题

面试时要提醒阿姨注意的有（）

A.着装

B.客户情况，需要注意的方面

C.早于客户到店

D.可以直接跟客户聊工资

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第8题

贵宾抵店前1小时到半小时，前台做计算机入住，计算机中注明贵宾等级，开启房间电话并与总机确认电话状态是否正常。（)

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第9题

刘老师是一位教学严谨认真负责的年轻老师。一天，在他的课堂上，男同学小李用手机给班上的女同学发短信表达感情，刘老师发现后收缴了其手机，还将小李的短信向全班同学宣读，并指责其“道德败坏，思想堕落”。下课后小李向刘老师要手机，刘老师说：“这是证据，要交到学校德育处，暂不能归还。”若依法依规评判刘老师解决此次事件的做法，以下六种说法中均为不正确说法的组合项是()①学生课堂上玩手机，刘老师有权利收缴手机②刘老师批评的话语侵犯了学生的人格尊严权③刘老师收缴手机的行为侵犯了学生的财产权④作为老师不能以违法的方式对待学生的违纪行为⑤未经学生同意翻看短信，刘老师的行为侵犯了学生的隐私权⑥刘老师的处理方法没有不妥之处

A.①⑥

B.②③⑤

C.①②⑤

D.②③④⑤

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第10题

顾客说你和她沟通得很开心，想添加你的微信，做法错误的是？（)

A.发送微信号码给顾客

B.让顾客提供微信，自行添加

C.告知顾客，只支持京东联系

D.打电话给顾客告诉客户自己的微信

E.手机发短信告诉客户自己的微信