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[判断题]

身份核实时,座席询问客户“请问尾号****的卡片是**女士/先生本人在使用吗”,客户做出肯定答复的可以算作身份核实通过()

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第1题
客户进线查询信用卡账务,人工核身时,客户不能提供信用卡卡号,在提供身份证号后立马告知座席“就是那张3万的卡”,于是,座席再核实“单位名称”后便受理客户需求。此场景符合《信用卡业务身份核实规则》。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
客户持以下哪几种身份凭证到网点刷叫号机取号时,叫号机系统会实时到个人客户营销系统中读取VIP客户级别、持有产品信息,根据客户级别提供排队号码凭条?()

A.普通卡

B.VIP卡

C.存折

D.身份证

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第3题
[事件过程]一行动不便的客户到政务服务大厅的电力窗口,柜台前并无其他客户,该客户向工作人员询问办理暂拆所需手续。旁边一熟人过来打招呼,工作人员先回答熟人后示意客户需到大厅门口的排队机上取号,待客户取号后工作人员向其答复了暂拆手续及办理程序。客户又咨询电费收取标准,工作人员不耐烦地取出一张电价宣传单丢在桌上说:“这上面都有,您自己回家慢慢看吧”。请问在此过程中,工作人员的行为有哪些违规之处。请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第4题
在电话查询的业务流程中,接人人工座席后,呼叫服务员首先要.()。

A.查询客户信息

B.登记用户信息

C.询问、录人查询条件

D.登人CTI系统

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第5题
如客户炫号卡遗失,致电客服申请不卡,座席应提示客户卡号会变,选号费不退还()
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第6题
目前全省各行社已将身份信息更新流程上报知识库,座席遇客户咨询如何办理身份信息更新时,可通过知识库-“11个地市业务”-“各地上报重要文件、公告、通知类”选择对应地区查询,根据行社上报信息为客户提供解决方案()
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第7题
古琴历史上有“四大名琴”之说,它们分别是号钟.绕梁.焦尾.绿绮。请问以下哪一张琴和司马相如有关?()

A.号钟

B.绕梁

C.焦尾

D.绿绮

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第8题
身份查对的方式()

A.姓名+住院号

B.姓名+门急诊号

C.姓名+身份证号

D.口语化询问姓名+电子设备识别腕带

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第9题
关于综合前端系统对接反洗钱及反恐怖融资名单管理系统(名单系统)的相关提示,以下说法正确的是()。

A.柜员为客户办理开户业务时,无论新老客户,综合前端系统均实时对接名单系统客户信息进行校验。

B.代理新建客户号开卡业务,两个系统仅校验客户本人信息,不校验代理人信息。

C.对于疑似命中的情况,经办人应将综合前端系统和名单系统中客户信息进行详细比对,确认两个系统信息匹配一致后,方可为客户继续办理开户。

D.如客户命中绿色名单,且信息要素不全柜员无法判断确认客户,网点可要求客户提供详细辅助身份信息材料,并交法律合规部提出审批意见。

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第10题
操作前如何有效核对患者身份?()

A.查看床号

B.查看姓名

C.查看床头卡

D.反问式询问患者姓名

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第11题
炫号卡申请后邮寄丢失补卡:不要在线为客户卡片操作上锁定码U和补卡,请先填写工单【制卡账单处理—卡片未收到】,为客户申请邮寄原卡号,如该业务部门无法处理,请座席重提工单转至市场部处理()
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