用户进线投诉商家态度问题,说商家频繁打电话骚扰要求改评价。接到该起投诉时,以下描述正确的是()
A.直接升级投诉
B.及时安抚客户情绪,并会警告商家不要再骚扰
C.可以适当补偿优惠券
D.直接挂机
A.直接升级投诉
B.及时安抚客户情绪,并会警告商家不要再骚扰
C.可以适当补偿优惠券
D.直接挂机
A.物流问题引起的投诉责任在于物流
B.客服态度问题引起的投诉责任在于商家
C.纯粹是客户个人过于挑剔,难以满足苛刻要求,商家则并无过错
D.由于色差、尺码等问题引起的投诉,客户也应承担相应责任
A、根据辱骂截图,识别到辱骂程度为一般辱骂
B、卖家恶意骚扰(含辱骂),怎么办?
C、使用sop的骚扰警告功能,对卖家发送骚扰的警告提醒
D、升级sp部门处理
A.物流问题引起的投诉责任在于物流
B.客服态度问题引起的投诉责任在于商家
C.纯粹是客户个人过于挑剔,难以满足苛刻要求,商家则并无过错
D.由于色差、尺码等问题引起的投诉,客户也应承担相应责任
A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通
B.客户辱骂客服,客服打电话回骂客户
C.客服礼貌用语,态度诚恳地给客户解决问题
D.商家在回复评价中出现侮辱客户的言语
A.天气原因,自然灾害,政府行为等社会异常事件造成的物流损失,需客服、商服以及运营部门均达成一致后,责任非物流责任(全场景通用)
B.进线时间距订单产生时间超出一年,任何异常不予受理,非物流责任
C.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常,非物流责任。商家投诉非商品型号及真伪问题,需根据判责标准正常判责
A.天猫订单,若商家存在延迟发货行为,可引导用户发起行为类投诉。存在延迟发货的商品实际成交货款金额的30%作为违约金,以天猫现金红包形式赔付,最低不少于5元,最高不超过500元,红包查询路径:可进入-【手机天猫】-【我的】-【红包卡券】内进行查收。
B.淘宝订单,若商家存在延迟发货行为,可引导用户发起行为类投诉。若投诉成立,商家将按照交易金额10%赔付违约金(不含运费金额),最低5元,最高100元。(特殊类目商品除外)。
C.天猫订单,买家付款完成后,商家需要在48h内发货,并有物流信息,否则将构成延迟发货。特殊类目商品和特殊场景除外:(①双方通过旺旺等方式沟通发货期;②商家通过淘宝网发货时间承诺服务-运费模板设置的发货期。
D.淘宝订单,买家付款完成后,商家需要在48h内发货,并有物流信息,否则将构成延迟发货。特殊类目商品和特殊场景除外:(①双方通过旺旺等方式沟通发货期;②商家通过淘宝网发货时间承诺服务-运费模板设置的发货期。
A.发到对接群要求商家补发
B.无法处理退款或者补发,可适当补券安抚
C.将当日退回的蛋糕再次配送给用户
D.协助用户投诉配送员赔偿