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第2题
对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行()规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行（)规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
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第4题
什么是首问责任制（)？
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
第10题
现场处警工作应当坚持全心全意为人民服务的宗旨，做到服从指挥，快速反应，依法处置，及时有效地打击违法犯罪、维护社会稳定、服务人民群众，各级公安机关及现场处警人员对群众报警、危险求助等，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延（）
