题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客户服务人员的控制范围之内，井且通过努力就能克服的障碍包括（）
A.懒慎
B.态度问题
C.情绪化
D.不可靠的设备
E.糟糕的时间管理
答案
ABCE
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A.懒慎
B.态度问题
C.情绪化
D.不可靠的设备
E.糟糕的时间管理
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A.拒绝变更请求，并继续执行项目
B.调整范围，并继续执行项目
C.向变更控制委员会提交变更请求
D.调整预算，并继续执行项目
A.行政指导和监督
B.财政控制
C.司法控制
D.立法控制
A.响铃5声之内必须接听
B.电话结束前对客户来电表示感谢
C.会打电话完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与第三者说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
