题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法是（）
A.对方先挂
B.地位高者先挂电话
C.自己先挂
D.以上都不对
答案
B、地位高者先挂电话
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.对方先挂
B.地位高者先挂电话
C.自己先挂
D.以上都不对
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A.结束通话时，别忘记说“再见”
B.保持应有的礼貌
C.与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
D.在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
E.谁先挂电话无所谓
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
下面关于商务宴请礼仪正确的是( )。
A．吃饭的时候谁先饿了谁先吃
B．最好不要在嘴里含着食物说话
C．在正式的集会中，只要一落座就要打开餐巾
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
A．可以随意躺着或者靠在沙发上和对方说话
B．说话时态度文明，多用敬语，谈吐清晰，内容简单明了
C．可以把话筒夹在脖子底下或者做别的事情
在商务交往中，往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况，那么应该由( )。
A．接电话的那一方打回来
B．打电话的那一方重拨
C．谁先拨打都可以的
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话
C.仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功
D.对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查
