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[判断题]

集团业务按照业务开通、变更和取消的实现方式不同,可以划分为即开即通型业务、流转型业务和其它业务。()

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第1题
可以转接至集团专席的业务是()

A.短号集群网开通/取消

B.单位开户的业务

C.企业宽带开通、取消、移机、排障等

D.物联卡无法使用

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第2题
目前ITM短信业务包括()

A.开通短信通知

B.变更短信通知手机号码

C.取消短信通知

D.短信加办内容查询

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第3题
《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中要求所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证,当客户取消业务后,相关凭证应至少保留()。

A.五个月

B.一年

C.二年

D.三年

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第4题
开通过程中团级项目经理接到业务定单后在1个工作日内完成业务定单的关键信息(主要包括资费/业务参数等关键信息)复核,并向集团网络侧相关部门、涉及方同时派发业务开通工单。()
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第5题
境外来电提醒下列说法正确的是()。

A.“境外来电提醒服务”基于和彩印业务平台实现

B.允许用户取消服务,发送短信QXJWTX到10658086申请取消

C.服务取消后,如用户想重新开通,发送短信KTJWTX到10658086申请开通

D.2小时内作出实质性响应,8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理,24小时内解决问题

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第6题
关于客户信息管理中业务人员的授权管理,下列说法错误的是()。

A.在对客户信息进行增、删、改、批量导入、导出、为客户批量开通、取消业务等操作时,可以不用经过用户授权即可实现

B.按照陕西移动帐号口令相关管理要求进行权限分配,提供给相关人员

C.所有敏感数据的读取及修改操作的责任都能落实到人,根据信息泄漏途径的归属确定每项敏感数据在该途径的“责任人”

D.对由于业务人员造成的敏感信息安全问题承担相应责任

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第7题
办理银联卡无卡支付签约业务,开通、维护、取消银联卡无卡支付服务均需填写下列哪一项申请表?()

A.《广东农村信用社(农村商业/合作银行)电话银行业务申请书》

B.《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》

C.《个人业务变更申请书》

D.《广东农村信用社(农村商业/合作银行)短信通业务申请表》

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第8题
未进行二次确认指()

A.营销尾声,业务关键点及是否开通未经用户二次确认直接办理

B.资费变更,粘错号码

C.为用户开通或取消业务时,未经用户二次确认直接办理

D.请问您确定为手机号码更改为元资费吗

E.如用户咨询我交上二三十行不行,话务员解释您可以尝试一下

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第9题
以下说法正确的是()

A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理

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第10题
下面哪些关于电路编码的描述是正确的()。

A.客户电路唯一标识

B.在CRM下单时,由客户经理按照规则填写

C.客户在进行故障申告、业务投诉时,必须提供电路编码

D.由开通部门负责,系统按照规则自动生成

E.业务开通竣工时,由落地省CRM回传至集团CRM。

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第11题
号簿管家业务的开通和取消。
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