题目内容
（请给出正确答案）
A.既然不能承受高风险，自然也就不能获得高收益
B.收益这个东西和风险是呈反比的，在投资领域一向是风险决定收益，那么您可以选择投资高风险高回报的基金项目
C.您的想法很常见，谁都希望风险小一点，收益多一点的对吧。
D.我有好几个客户都提过跟您一样的想法
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A.卧室
B.阳台上
C.冰箱旁边
D.沙发旁边
A.不好意思，我们的标签贴错了，这个商品的实际价格是比较贵的那个，只能按照电脑中的价格来收费
B.对不起，这是我们的疏忽，您可以按照比较低的价格付款，损失的差额由店内相关负责人赔付
C.这个产品来的时候就是这样的，我也不知道到底多少钱
D.此产品的价格就是比较高的那个，你要是不认可可以不买
A.分析派：在问题未发生之前，就该想好所有的可能
B.随和派：外面的世界与我无关，我觉得这样也挺好
C.无忧派：每天的生活开心快乐最重要
D.行动派：我不进步，别人就会进步，我必须不停地前进
房产经纪人H：好消息，已经有人想买你的房子了，出价100万。虽然比你的开价低了不少不过买房子的人一般都会想压低价格的。以我以往的经验来看，你可以提价到115万，最后成交价不会比你开始预期的价格低10%的，你觉得如何呢?
房主M：这个出价实在有点低。如果我们再提价低了，估计增长的幅度不会太大。我们这边想了想，觉得提价到120万比较合适，这样双方议价都有商量的余地。除了价格以外，我们可以给其他优惠，比如协调停车位。你可以把这些告诉买家，麻烦了
房产经纪人H：我已经把报价告诉买方了，虽然他们一直在说价格太高了，但是还是想着再商量商量价格。当然我也说了你们可以帮忙弄停车位的事情。不过他们强调说希望在8月中旬前能确定并能交房，他们就是为了方便孩子上学才买这房，晚了就不合适了。我觉得如果你们给他开价到110万，并能保证8月中旬前交房，成交应该就没有问题了（）。
A.M一开始在自己房子上的预期价位是125万
B.对于买方来说，能在8月中旬交房比最终价格更重要
C.房产经纪人H对房产愿意接受的最低卖价比房主M要低
D.买卖双方最终的成交价比各自双方开始的预期价位的变化幅度都不会超过15%
A.首先认同顾客：看上去的确是有一些贵
B.再做解释：不过我想您给宝宝选择奶粉最关注的一定是营养均衡，吸收好，而不是便宜。便宜的奶粉往往不添加一些贵重的营养元素或含量低
C.直接否定妈妈：一点都不贵
D.并利用化整为零法帮顾客算账
A.开放式提问
B.直接提问
C.封闭式提问
D.间接提问
A.具体化技术
B.开放式提问
C.摄人性谈话
D.封闭式提问
A.坐席： 把钱分24期借出来，我这边给你登记上报看一下放款的情况好吧；客户：登记上报以后结果呢
B.客户：我现在就是想问你的，我无非就是想我把这个钱提出来无非就是想有一个低的利息是不是那如果我要是真的有了新的额度新的利息的话那我首先要把高的利息和高的额度先还掉咯
C.客户：我明白你的意思就是现在都借出来激活，激活以后把这个钱借出来以后再申请下一笔是吧
D.坐席：你看我理解了对不对就等于说我前面借了钱还是那个费率，另外生成的才按照优惠的费率来算，是不是这个意思
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：“亲，这是售后的问题，您直接找售后解决。”
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：“店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法。”
