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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于提升营业厅“引商入柜”服务质量及形象,下列做法正确的是()。

A.要求选择形象好素质高的代办人员入住营业厅,同时服务规范要求必须与营业厅保持致

B.要求规范引商入柜人员的服务营销行为,杜绝不规范营销

C.明确分公司服务部门以及营业厅对引商入柜人员的直接考核权利,加强管理

D.以上做法都正确

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第1题
下列选项中关于引商入柜合作业务界面说法正确的是()。

A.移动公司负责自有业务的销售和管理

B.合作商负责终端等相关产品或业务的营销工作

C.分公司明确合作商在厅店销售的业务或产品范围,分公司应与合作商签订安全承诺书与保密协议

D.以上皆是

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第2题
引商入柜引入得具备相应资质和能力的渠道合作商,合作期限为()年。

A.4

B.5

C.2

D.3

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第3题
渠道信用评价体系管控对象中的加盟店包含自营厅引商入柜、委托经营厅、带店加盟店。()
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第4题
引商入柜的泛智能终端销售合作商和异业合作商如果完成业务销售目标,可适当减免费用,额度不得超过所占用区域面积租金的()

A.45%

B.50%

C.55%

D.60%

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第5题
出现下述任一现象的,视为违反服务底线,纳入营业厅(合作商)服务质量考核扣分项目。()

A.违反五条禁令

B.省级以上单位检查中被通报

C.单个营业厅出现安全责任事故

D.违反实名制规定

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第6题
营业厅内综合服务板块主要设置自助服务、服务柜、支付牌(微信支付、支付宝等)及业务牌(以旧换新、VIP客户)等。()
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第7题
为了提高导游服务质量,提升城市旅游形象,A省D市导游协会拟向全市导游发出“优质服务诚信导游”的倡
议。假定你是该旅游协会的工作人员,请根据“给定资料”,撰写一份倡议书。 要求: (1)情感真挚,富有鼓动性; (2)用语恰当,通俗易懂; (3)不超过500字。

参考答案:错误

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第8题
营业厅发生涉及到联通形象、信誉等重大问题的生产事故,现场负责人须严格按照重大及突发事件处理办法,及时向上汇报,并在及时采取必要措施。()
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第9题
移动业务的入网点有:营业厅、合作营业厅及()。
移动业务的入网点有:营业厅、合作营业厅及()。

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第10题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中提出提升服务质量的主要目标是:到(),促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强,为质量强国建设做出积极贡献。

A.2020年

B.2021年

C.2022年

D.2030年

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第11题
以下关于业务运营说法正确的是()。

A.临柜期间,家人持员工账户到员工柜台办理业务是不允许的,这样会触犯自办业务禁止规定

B.柜员在业务操作过程,发现计算机打印的各类凭证上代理人姓名录入有误,可以采取手工更改并由经办人和现场经理双人盖章方式纠正

C.严禁任何人员营业终了未经批准单人加班

D.员工临时有事可以不办理现金、空白重要凭证、重要物品、有价单证及业务用章的交接或入保险箱(柜)保管手续,即自行离岗下班

E.为了揽存,在领导的同意下可以为客户开立匿名、假名账户

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