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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误,经核实订单属于商家责任的,反馈商家()小时内对判定结果未提出异议的,将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿()

A.24

B.48

C.36

D.12

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第1题
以下哪种情况会因为商家滥用项目权益导致停止合作?()

A.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔,或≥纠纷介入量的5%(二者取高值)

B.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔,或≥纠纷介入量的1%(二者取高值)

C.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔,或≥纠纷介入量的3%(二者取高值)

D.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔,或≥纠纷介入量的10%(二者取高值)

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第2题
C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是()

A.商家误操作取消客户订单/服务单

B.将A服务单信息回复至B服务单客户等

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.业务解答错误

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第3题
可用来判断现象相关方向的指标有( )。

A.相关系数

B.回归系数

C.回归方程参数a

D.估计标准误

E.x、y的平均数

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第4题
商家的纠纷退款率或投诉成立率,展示为0.0000%,但该纠纷投诉项没有5分,只有4.5分或4分,理解正确的是()。

A.由于看板展示小数位数限制,导致没有展示具体值,显示为0.0000%,实际可能是0.00000007%,并不满足5分的要求

B.当分值不为5分,说明有被判责的纠纷或投诉,引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看

C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的,故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)

D.就是数据异常了

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第5题
网络商店生成系统中,()为各商家提供管理自身信息、发布商品、对订单进行处理等功能。

A.商家店面管理系统

B.站点后台管理系统

C.财务管理系统

D.前台商务系统

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第6题
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是()

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单

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第7题
毕某与他人发生纠纷,诉至法院后法院经审理作出裁决,要求毕某赔偿对方当事人经济损失。毕
某不服,提出上诉,二审法院维持一事判决。毕某认为法院处理有错误,拒不履行法院的判

决,被法院拘留15日。

问:毕某是否可以对法院或其审判人员提起行政诉讼?并说明理由。

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第8题
买家签收后第21天反馈购买的吹风机不吹风了,客服留言可以支持寄回给您维修哦,无法办理退货,打标‘全额打款商家-ACS’,客服的处理是否正确?()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
毕某与他人发生纠纷,诉至法院后,法院经审理作出裁决,要求毕某赔偿对方当事人经济损失。毕
某不服,提出上诉,二审法院维持一审判决。毕某认为法院处理有错误,拒不履行法院的判决,被法院拘留15日。

问:毕某是否可以对法院或其审判人员提起行政诉讼?并说明理由。

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第10题
消费者2月7日申请无理由退货当天达成退货协议,2月9日通过菜鸟上门取件寄出,回填的物流单号流转记录在当地发出后,12日开始就再无更新,关于商家客服的操作以下说法正确的是()

A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS

B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’,给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流

C.14日仓库收到了退回包裹验视无误,客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’

D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好,于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片

E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品,于是联系买家告知已经拒收,买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回,商家打标‘平台处理-ACS’

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第11题
刘某与他人发生纠纷,诉至法院后,法院经审理作出裁决,要求刘某赔偿对方当事人经济损失。刘某不服,
提出上诉,二审法院维持一审判决。刘认为法院处理有错误,拒不履行法院的判决,被法院拘留15日。问:刘某是否可以对法院或其审判人员提起行政诉讼?并说明理由。

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