题目内容
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[单选题]
进行电梯服务时，一般来说，下列做法中正确的是（)。
A.电梯运行时不与客人讲话
B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人
C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
D.只服务于新抵店的客人
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A.电梯运行时不与客人讲话
B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人
C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
D.只服务于新抵店的客人
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A.电梯运行时不与客人讲话
B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人
C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
D.只服务于新抵店的客人
A.团队行李车到店时，应立即堆放到电梯里
B.如有必要，团队行李应加盖网罩，并安排专人看护
C.对于暂时无人认领的行李应交失物招领处，以方便客人认领
D.团队行李进店、离店后都应填写行李登记表统一消毒
下列应对自然灾害的做法，错误的是()。
A.地震时不要使用电梯
B.躲避龙卷风最安全的地方是楼顶
C.发现有泥石流迹象，要向沟谷两侧山坡或高地跑
D.火灾逃生时，为防浓烟呛人，可用打湿的毛巾蒙鼻
A．立即打开门，快速离开房间，迅速跑出楼房
B．经过充满烟雾的路线时，用毛巾、口罩蒙住口鼻，匍匐撤离
C．通过逃生楼梯、通道、电梯、安全出口等迅速撤离
D．利用建筑物的阳台、窗台、屋顶等攀到周围的安全地点
A.若附近有假山等狭小空间可引导旅游者躲入其中
B.若在高楼层应带领旅游者迅速乘电梯撤离到室外
C.若在室外应到人群集中的地方避险
D.若在室内可带领旅游者躲避在桌子等牢固的家具下
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
在城市中，高层建筑越来越多，一旦发生火灾，以下做法不正确的是（）。
A.穿过充满烟气的楼道时，尽量降低头部的高度
B.沿墙壁逃生寻找出口
C.将鼻尖靠近墙角或在阶梯角落换气
D.迅速乘坐电梯撤离
