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[判断题]

饭店使用计算机建立、管理客史档案，总体来说，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第1题

一般情况下，下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

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第2题

前厅部的工作任务不包括（)。

A.整理客房

B.联络和协调对客服务

C.管理客帐

D.建立客史档案

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第3题

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。（)。

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。()。

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第4题

使用计算机管理的饭店，一般来说，其客房的各种状态由大堂经理控制。（)

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第5题

关于总体职能管理，负责中国移动宽带业务支撑的工作目标规划、职责划分、规章制度建立、流程设定、质量监督、评估考核等工作，指导全国规范有序地开展家客支撑相关工作的是（)。

A.总部

B.省公司

C.市公司

D.县公司

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第6题

饭店用电管理的基础是（)。

A.建立电力计量系统

B.更新设备设施

C.建立能源使用数据库

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第7题

一般情况下，客史档案的内容不包括（)。

A.民族

B.单位

C.收入

D.住店时间

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第8题

客史档案界面，OK按键是指仅保存档案但不退出，Save按键是指保存并退出此档案。（)

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第9题

各单位应制定个体劳动防护用品采购、验收、保管、发放、使用、维护、保养、更新及报废等管理制度，建立个体劳动防护用品管理档案。（)

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第10题

用户通过操作系统这个接口来管理和使用计算机。（)

用户通过操作系统这个接口来管理和使用计算机。()

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第11题

在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况

B.如有必要，可请上级主管来受理投诉

C.耐心听取客人意见

D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况

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