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[多选题]

客户投诉处理应遵循()原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。

A.诚实信用

B.公平

C.公正

D.公开

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第1题
客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以()为原则。

A.运营单位利益

B.客户利益

C.考虑收费人员情绪

D.收费站利益

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第2题
《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则()
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第3题
客户提交异议受理应遵循(),负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
客户提交异议受理应遵循(),负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

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第4题
有效的薪酬管理应遵循的原则是()。(2003年7月二级真题)

A.对内具有竞争力

B.对外具有竞争力

C.对内具有公正性

D.对外具有公正性

E.对员工具有激励性

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第5题
电子支付业务的差错处理应遵循据实、准确和及时的原则。处理电子支付中的差错,是()的责任。

A.客户

B. 网站

C. 认证机构

D. 银行

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第6题
贷款存续期管理应遵循的原则有()。

A.“突出把握重点、抓住实质风险”

B.“上下级行协同、前中后台联动”

C.“以客户为中心、以风险为导向”

D.“谁发起、谁负责,谁投资、谁负责”

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第7题
进行企业微信标准应用合作,服务商需要具备什么条件?()

A.遵循企业微信合作伙伴运营规则,不使用/售卖任何影响微信生态健康的非官方能力产品

B.具备产品开发能力,可自主完成应用开发接入,能保证应用的持续优化及迭代研发

C.有成熟的客户服务团队,保证有效,合规的主动触达服务客户,能够及时有效地帮助客户解决问题,妥善解决客户投诉

D.积极响应企业微信团队的要求,并提供相应配合

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第8题
在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有()。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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第9题
危机处理应遵循哪些原则?

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第10题
根据《中德安联人寿重疾优选方案》,对于持有我公司非新重疾定义的重大疾病产品有效保单的客户,被保险人于2020年11月5日(含)之后首次确诊的重大疾病,在就该重大疾病申请理赔时,采用遵循“有利于客户”理赔原则:即在“原有保险条款疾病定义”与“《重大疾病保险的疾病定义使用规范(2020年修订版)》的疾病定义”两者中取优。除原保险合同的疾病定义外,我公司在处理该次理赔申请时依据的原保险合同其他约定均保持不变。且疾病的赔付范围不得超过原条款约定的疾病名称范围。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
客户信息录入应遵循的原则是()

A.“一经录入,不允许修改”

B.“谁管护谁维护、谁审核谁复核”

C.“一经录入,无法删除”

D.“谁经办谁维护”

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