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[多选题]
在评价和选择购买无形的服务产品时,主要依据服务的特性是()。
A.物理特征
B.经验特征
C.信任特征
D.外形特征
E.手感特征
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A.物理特征
B.经验特征
C.信任特征
D.外形特征
E.手感特征
A.人身保险产品的非寻求性
B.人身保险产品的不可分性
C.人身保险产品的无形性
D.人身保险产品的层次性
针对信息系统开发外购调试方式,选择服务供应商时应采取的主要控制措施是()。
A.明确自身需求,对比分析市场上成熟软件产品,合理选择软件产品的模块组合和版本
B.广泛听取行业专家的意见
C.既要评价其现有产品的功能、性能,还要考察其服务支持能力和后续产品的升级能力
D.不仅要考核其对软件产品的熟悉理解程度,也要考核其是否深刻理解企业所处行业的特点、是否理解企业的个性化需求、是否有过相同或相近的成功案例