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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在评价和选择购买无形的服务产品时,主要依据服务的特性是()。

A.物理特征

B.经验特征

C.信任特征

D.外形特征

E.手感特征

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第1题
客户行为分析是对客户在选择、购买、使用、评价、处理产品或服务过程中产生的数据进行分析,以下哪个指标不属于分析的主要指标()。

A.访问频率

B.销售额

C.成交订单数

D.客单价

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第2题
在购买对主要能源使用具有或可能具有影响的能源服务、产品时,组织应告知供应商,采购决策将部分基于对能源绩效的评价。判断对错
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第3题
()是顾客购买产品时所能得到的有形和无形的附加服务和利益的总和。

A.核心产品

B.有形产品

C.扩展产品

D.组合产品

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第4题
客户行为分析是对客户选择、购买、使用、评价处理产品或服务过程中产生的数据信息进行分析的过程。以下哪些指标不属于分析的主要指标?()

A.浏览量

B.访客数

C.成交订单数

D.展现量

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第5题
人们购买人身保险产品时,只能通过公司的宣传、对产品的印象和公司的信誉来选择保险公司,是因为()。

A.人身保险产品的非寻求性

B.人身保险产品的不可分性

C.人身保险产品的无形性

D.人身保险产品的层次性

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第6题
客户花钱购买的核心是()。

A.产品功能

B.产品的外形质量

C.产品的服务质量

D.有形产品和无形服务

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第7题
人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品的()

A.有形产品

B.核心产品

C.附加产品

D.无形产品

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第8题
消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足
某一特定需要的产品的过程。

根据上述定义.下列属于消费者购买决策的一项是:

消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品

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第9题
服务的无形性导致()。

A.服务产品没有所有权且易于被模仿

B.服务产品不便于展示、试货

C.购买服务产品依据经验特性和信任特性

D.服务产品易于储藏

E.服务产品不便于转售和退货

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第10题
针对信息系统开发外购调试方式,选择服务供应商时应采取的主要控制措施是()。A.明确自身需求,

针对信息系统开发外购调试方式,选择服务供应商时应采取的主要控制措施是()。

A.明确自身需求,对比分析市场上成熟软件产品,合理选择软件产品的模块组合和版本

B.广泛听取行业专家的意见

C.既要评价其现有产品的功能、性能,还要考察其服务支持能力和后续产品的升级能力

D.不仅要考核其对软件产品的熟悉理解程度,也要考核其是否深刻理解企业所处行业的特点、是否理解企业的个性化需求、是否有过相同或相近的成功案例

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