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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉处理程序中，描述5W不包括哪一项（)

A.WHO谁

B.WHICH哪个

C.WHEN何时

D.WHERE哪里

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更多“客户投诉处理程序中，描述5W不包括哪一项()”相关的问题

第1题

在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板？()

A.关于公司各部门办公电脑的分配方案

B.对一位客户投诉的例行处理

C.对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应

D.对一位公司违纪员工按规章进行处理

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第2题

下面哪一项活动花费的成本属于一致性质量成本？()

A.制定质量计划

B. 返工

C. 处理客户投诉

D. 产品维修

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第3题

刑警不包括下列哪一项中的人员？()

A.刑事侦查人员

B.从事刑事科学技术的法医

C.警犬训练员

D.处理治安案件的警察

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第4题

销售顾问要遵守展厅5S标准，维护展厅的设施和展车清洁，为客户提供一个良好的购车环境。这是我们可以为顾客购车时提供的最大的舒适。下列哪一项是标准的5S描述。（)

A.整理;整顿;清扫;清洁;素养

B.处理;整顿;清扫;清洁;素质

C.整理;整顿;清楚;清洁;素养

D.整理;整顿;清扫;清洁;素质

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第5题

某县文广新局工作人员在对该县某网吧审批中，由于工作不实，导致在该网吧经营地址与附近一所初级中学的距离不符合法定条件的情况下，作出了准予设立的行政许可。网吧开业后引发群众投诉，该局经调查后作出了撤消对该网吧准予设立的行政许可。该县文广新局工作人员的行为属于以下哪一项？()

A.滥用职权

B.超越职权

C.违反程序

D.玩忽职守

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第6题

排水工程的组成部分不包括下列哪一项

A.排水管网

B.取水工程

C.污水处理厂

D.处理后的排放设施

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第7题

政府信息公开申请不包括下列哪一项内容？()

A.申请人所在单位出具的介绍信

B.申请公开的政府信息的形式要求

C.申请公开的政府信息的内容描述

D.申请人的姓名或者名称、联系方式

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第8题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)

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第9题

需要进行地基处理的情况不包括以下哪一项

A.工程结构的荷载过大

B.地基土质较软弱，承载力不足

C.地基土层压缩性大

D.地基土层力学性能较好

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第10题

对于（)等情况发现的违约用电、窃电进行查办，并计算追补电量电费和违约金，通知客户交纳或向投保机构索赔，处理完结后按规定程序给予恢复正常用电。

A.用电普查

B.随机抽查

C.投诉举报

D.用电事故申报

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第11题

客户跟进过程中，要考虑不同地域的买家特点和喜好，下列关于买家特点的描述，哪一项可能与事实偏离最远（)。

A.中东客户重视宗教信仰

B.北美客户强调契约精神

C.欧洲客户内敛被动

D.非洲客户追求性价比

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