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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户应本人到柜台办理网上银行签约手续，特殊情况也可以由他人代签。()

客户应本人到柜台办理网上银行签约手续，特殊情况也可以由他人代签。（)

此题为判断题(对，错)。

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第1题

客户到柜台办理网上银行签约时，柜员应要求客户必须预留（)号码。

A.家庭固定电话

B.单位固定电话

C.小灵通

D.手机

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第2题

客户办理网上银行签约必须携带哪些材料？（)

A.本人有效身份证件及复印件

B.本人名下实名制留密账户

C.USBKEY

D.户口簿

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第3题

个人客户需要更换认证方式或注销网上银行时，到营业网点办理相关申请维护手续，柜员做“证书废止

”操作。()

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第4题

个人客户需要更换认证方式或注销网上银行时，到营业网点办理相关申请维护手续，柜员做“证书冻结

操作。()

参考答案：错误

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第5题

个人客户需要更换认证方式或注销网上银行时，到营业网点办理相关申请维护手续，柜员做()操作。

A.证书冻结

B.证书解冻

C.证书废止

D.证书注销

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第6题

网上银行（)是指客户直接在柜台进行网银服务的开通，并设置网上银行的登录密码后，登录网银系统，输入客户姓名进行网银服务激活，并设置交易密码，下载网银证书的过程。

A.正向签约

B.反向签约

C.渠道签约

D.账户签约

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第7题

客户书挂、书挂兼密挂七日后，凭（)及本人身份证件到开户行办理储蓄挂失结清手续。

A.挂失申请书第二联

B.挂失凭证

C.挂失受理单

D.以上都对

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第8题

客户办理基金定期定额申购业务的签约手续时如未开立证券卡、基金账户等账户，应先依照建设银行相关规定开立证券卡及基金账户等账户。（)

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第9题

对公账户办理电话银行签约的方式包括有（)。

A.通过网上银行系统办理

B.到开户网点办理

C.拨打客服电话96138自助办理

D.发送短信至客服电话96138自助办理

E.跨法人任一网点办理

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第10题

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理”。（)

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第11题

CALLCENTER个人客户签约可在（)任何一个建行营业网点办理，签约业务必须本人办理，不允许他人代办。

A.全市

B.全省(除厦门外)

C.全省(含厦门)

D.全国

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