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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化?()

A.会影响店铺商品的置顶情况

B.可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品

C.客户咨询的时候会首要推荐增添的商品

D.客户加入会员后会自动发送推荐商品

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第1题
如果京东客服管家后台中的“店长推荐”惊醒商品的增添会有什么变化?()

A.回应店铺商品的置顶情况

B.可以再咚咚工作台的店长推荐处快递找到增加的商品

C.客户咨询的时候会有首要推荐增添的商品

D.客户加入会员后悔自动发送推荐商品

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第2题
京东客服管家后台中如果对订单时效管理设置了不同时效会影响什么()?

A.影响商品发出的时间

B.影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度

C.影响了实时监控中的监控数据

D.影响了售后处理订单的时效范围

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第3题
免息常见问题说法错误的是()
A.商品已购买,忘记参与白条免息了,用户点击白条免息后可免息成功B.支付时,提示无法使用白条,可核实白条额度是否充足,如果白条额度够用无法使用,引导联系京东金融白条客服,(可能存在账户被京东风控的情况)风控情况不要告诉用户,解释权归京东C.用户存在购买多个商品,和其他订单一起下单时,只能享受更低免息,说明用户其他的商品有的只有3期免息活动D.免息需要在购买支付时候进行选择免息优惠券,已购买成功在进行免息会收取白条手续费
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第4题
客户小王在咨询时问到:”我看绿联这款商品在京东好像有在做活动,为什么天猫没有活动另外,我想了解京东那边是什么活动呢。“以下说法正确的是()

A.亲亲,您稍等,我帮您问一下京东那边的客服,待我了解后再回复您哦

B.亲亲,不好意思,现在这款商品天猫暂时没有活动哦,建议您可以到京东购买更优惠哦

C.亲亲,不好意思,不同平台活动也是不同的呢,我们是天猫平台店铺客服,对于其它平台的活动不是很清楚呢,如果您要了解相关平台活动,建议您咨询相关平台客服进咨询了解哦

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第5题
以下对于京东客服管家后的自动回复中的商品卡片自动回复描述的是?()

A.商品卡片只能选择一个商品触发

B.商品护肤文案不受文字限制

C.最多可以添加十个问答

D.问答可以无限添加

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第6题
以下哪种情况是属于平台引流()

A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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第7题
在零售云管家APP上老板想把微店的“店长推荐”上的冰箱降价100元的操作流程正确排序①零售云管家--调价模块②输入冰箱的商品编码进行搜索③点击商品进入改价页面④点击“更改定价”进行价格修改()

A.①②③④

B.②①③④

C.①③②④

D.③①②④

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第8题
在零售云管家APP上,老板把门店的现货冰箱上架到微店的操作步骤排序正确的是①登录零售云管家-首页微店板块②进入店长推荐-点击更换商品③搜索库存冰箱的商品编码④点击“选择”,进行更换()

A.①②③④

B.②①③④

C.①③②④

D.③①②④

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第9题
顾客领取了多张店铺/商品优惠券,但要拍下的时候发现只能减其中一张,这种情况来咨询接待客服的时候,客服应当如何解答?()

A.您好,一笔订单只能使用一张店铺优惠券或商品优惠券,不能叠加使用

B.您好,一笔订单的话可以叠加使用店铺2张优惠券的,您这边拍下后如果没有生效的话,这边帮您改价

C.您好,一笔订单的话是可以叠加使用店铺1张优惠券+商品1张优惠券的

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第10题
旺旺分流是指,在店铺运营高峰期,对什么进行分流()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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