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第10题
下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生？（)
A.主动通过短信的方式联系客户，解决相关售后问题
B.合理的推荐引导购买店内的商品
C.引导买家使用平台小额收付款功能进行补差价
D.主动电话联系客户，解决相关问题的售后问题
E.为更好服务客户解决相关问题，包裹中放置售后微信服务卡
F.买家无平台账号，引导买家去其他平台购买G.买家不具备网购条件的，可以引导客户货到付款
第11题
以下对通过网上银行撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是（)。
A.客户自行登陆网站www.96138.gd.cn
B.通过网银系统撤销短信通业务，系统将会自动扣收当月信息费
C.通过网上银行撤销短信服务的，必须为使用安全介质登陆的账户才能办理
D.若账户余额不足扣收所欠信息费时，系统自动解约
