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[判断题]

发送短信“0000”/“00000”到“10658669”可取消125901—125903。()

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第1题
客户可编辑短信内容“KTFSR”至10086开通高频骚扰电话防护业务;“QXFSR”至10086取消高频骚扰电话防护业务;也可随时通过发送“0000”至10086统一查询本业务的订购情况。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
携号转网预审核,客户如何发送短信查询?()

A.短信“CXXZ#姓名#证件号码”到10086

B.短信“CXXZ+姓名+证件号码”到10086442

C.短信“CXXZ#姓名#证件号码”到10086242

D.短信“CXXZ+姓名+证件号码”到10086

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第3题
境外来电提醒下列说法正确的是()。

A.“境外来电提醒服务”基于和彩印业务平台实现

B.允许用户取消服务,发送短信QXJWTX到10658086申请取消

C.服务取消后,如用户想重新开通,发送短信KTJWTX到10658086申请开通

D.2小时内作出实质性响应,8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理,24小时内解决问题

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第4题
对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行解约?()

A.到开户网点办理

B.通过网上银行系统办理

C.拨打客服电话96138自助办理

D.发送短信至客服电话96138自助办理

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第5题
当月累计使用流量未超过50GB时,而套餐外流量达到15GB时,系统将暂停手机上网功能,次月自动恢复,期间您可发送短信KTFD到10086或拨打10086重新开通上网功能。()
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第6题
对公账户办理电话银行签约的方式包括有()。

A.通过网上银行系统办理

B.到开户网点办理

C.拨打客服电话96138自助办理

D.发送短信至客服电话96138自助办理

E.跨法人任一网点办理

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第7题
以下关于云主机容量不足50台的告警,以下描述正确的是()。

A.告警发生后,转派工单到BC-EC组进行核实

B.BC-EC核实底层资源确实不足后,投诉同事邮件告知政企相关情况

C.投诉同事根据政企回复内容,编辑并发送产品容量不足短信

D.如告警发生在非工作日,可以等到工作日再进行后续流程的处理

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第8题
王卡用户如何办理解除40GB流量封顶?()
A、可以通过拨打10010客服热线,或者登陆中国联通手机营业厅通过-服务-查询-我的基本信息-不限流量封顶,办理解除40GB封顶,办理成功后会有短信通知

B、通过中国联通手机营业厅--服务-查询-我的基本信息-不限流量封顶服务-办理解除40GB封顶

C、发送短信“KTBXLL”到10010也可以办理解封

D、手厅:服务-查询-我的基本信息-流量封顶设置

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第9题
自有增值业务收费争议双倍返还的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误,以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

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第10题
下列售后注意事项,正确的是?()

A.我们不可帮用户代申请售后,若用户无法自行申请,符合售后政策反馈线下建单处理

B.不能拒绝用户的申请,除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户,而理由不符,则需先咚咚留言,告知情况后再拒绝,拒绝是要和组长报备的

C.售后寄件不支持到付,否则仓库不会签收,商品会原返给用户

D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件,都会有短信系统自动发送

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第11题
自有增值业务收费争议双倍退费的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误,以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的

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