A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS
B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’,给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流
C.14日仓库收到了退回包裹验视无误,客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’
D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好,于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片
E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品,于是联系买家告知已经拒收,买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回,商家打标‘平台处理-ACS’
A.断货,积极主动与买家沟通,及时协商延长备货期或取消订单
B.及时追踪物流信息,若发现包裹一场异常,及时联系货代重新发货并告知买家情况
C.若有转单号或者更换单号的时候,请及时填写转单号(如DHL)引导买家修改纠纷原因
D.发个空包裹
A.打标‘暂停处理3天-ACS’,留言请买家耐心等待,正在联系物流交涉索赔
B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品
C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重,只能支持折价帮助买家退款
D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款,请买家自行联系物流索赔
E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款
A.平台处理-ACS
B.暂停处理3天-ACS
C.全额打款商家-ACS
D.特殊暂停-ACS
A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要,要求取消,卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录
B.妥投到错误地址,只有物流底单没有提供买家签收证明
C.真实发货,忘记填单号,但申诉理由中也未提供物流底单相关信息
D.只有一条物流信息,且长时间未更新,卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的,但未提供海关扣关信
A、存在违规行为,商品付款后,不能以商品、邮费价格不够,不给消费者发货
B、不存在违规行为
A.按照延迟发货赔付商品实际成交金额5%
B.按照缺货赔付商品实际成交金额30%
C.延迟发货和缺货同时存在,面临赔付商品实际成交金额35%
A.小明研究不同类目的发货时限,认为保证在规定的时间内上传物流单号很重要
B.小明认为晚点发货问题不大,消费者最多晚点收到货
C.小明认为物流单号晚点上传没有关系,反正货肯定会发的
D.小明认为店铺老客户比较多,可以理解延迟发货这种情况
A.后台上传物流单号后,超24小时没物流信息会被判定为虚假发货
B.后台上传物流单号后,超36小时没物流信息会被判定为虚假发货
C.后台上传物流单号后,超48小时没物流信息会被判定为虚假发货
D.后台上传物流单号后,超72小时没物流信息会被判定为虚假发货
A.买家退回的单号无物流跟踪,联系买家后买家修改为正确的单号
B.买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因
C.我是实物商品,买家退回的快递是信封件,明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证
D.买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前