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[主观题]

倾听是最好的说服和沟通。（)

倾听是最好的说服和沟通。()

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第1题

人的情绪过度激发后会影响正常沟通，此时最好的做法是（）。

A.利用反馈化解误解

B.停止沟通

C.主动倾听

D.精简语言

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第2题

（) 是挖掘需求的最好利器。

A.倾听

B.提问

C.反馈

D.建议

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第3题

面带微笑倾听客人的投诉要求，是设法使客人消气的最好办法。（）

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第4题

（)更容易让我们成为被客户接受的人。

A.积极沟通

B.努力说服

C.积极倾听

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第5题

解决指导服务纠纷的有效措施包括（）、热情接待、耐心倾听、及时处理四个部分。

A.高度重视

B.及时发现

C.及时沟通

D.耐心说服

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第6题

倾听的最好层次是（）

A.选择性地听

B.同理心地听

C.专注地听

D.建议性地听

E.忽视地听

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第7题

在检验学生的学习收效后，李老师最可能做的是什么？（)

在检验学生的学习收效后，李老师最可能做的是什么？（)1.在检验学生的学习收效后，李老师最可能做的是什

1.在检验学生的学习收效后，李老师最可能做的是什么？()

A、课堂小结

B、部署作业

C、活动议论

D、复习坚固

2.李老师想要在活动中纠正学生的语音偏误，最可能采用以下哪一种方式？()

A、重复法

B、重述法

C、明确纠正法

D、元语言提示法

3.在活动过程中，有一组学生提前做完了任务便开始聊天，这时李老师最好的做法是？()

A、倾听学生聊什么，并合时加入

B、让学生互相检查对方的汉语错误

C、制止学生聊天，让他们倾听其他组的沟通

D、给学生部署难度高一些的任务，使其重新投入活动

4.以下哪些不是李老师这堂汉语课的任务？()

A、增进师生之间的认识和沟通

B、减少学生学习汉语的畏难情绪

C、加强学生对中国和中国文化亲近感

D、以"你好"为例，教授三声变调的规则

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第8题

谈判中最艰巨、最复杂的工作是( )。

A.说服

B.陈述

C.倾听

D.辩论

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第9题

异议解除要先倾听客户的真实想法，再进行说服。（)

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第10题

沃尔玛的创始人山姆.沃尔顿一生都在勤勉工作。60多岁的时候，他每天仍然从早上4点半就开始工作，直

到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心，与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天时间花在这类访问上。上世纪70年代，公司迅速壮大，山姆不可能遍访每家分店了，但他还会经常跑到自己的超市里，专门去听购物的老太太们的抱怨，然后再用行动消除掉这些顾客的不满。山姆正是通过多听员工、多听顾客的声音，才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求。这段文字意在强调()。

A．激励人们，最好的办法就是倾听

B．获取财富，需要一对倾听的耳朵

C．山姆是一个倾听市场的老手

D．听，还是不听，需要艺术

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