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[判断题]

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼号码是指对用户显示的呼出号码,允许使用10000、10001等服务类号码开展外呼营销。()

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第1题
电话外呼营销人员在开展外呼活动时,必须通过外接______的电话机开展外呼活动,避免客户投诉后无据可查

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第2题
电话外呼营销人员营销,业务介绍过程中,不得有隐瞒、欺诈、诱导客户语言及话术()
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第3题
外呼业务按服务特点可以划分为()。

A.营销类

B.关怀类

C.调查类

D.通知类

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第4题
外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括()。

A.电话外呼确认、IVR按键确认

B.通话记录确认、语音确认

C.口头上确认、白板确认

D.中台数据稽核、同事帮忙确定

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第5题
电话外呼营销中,用户不需要办理,以下流程正确的是()

A.先核对身份,再进行促成办理业务

B.先促成,用户同意后再核对身份

C.直接风险告知

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第6题
百度知道知识闪产品中页可以包含哪些营销组件?()

A.企业名片

B.官网引流

C.电话外呼组件

D.商品橱窗组件

E.线索转化组件

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第7题
“普遍系统外呼+重点人工联系、居委抽查+回放调整”模式,帮助居委干部进行联系购买口罩的通知,对居家隔离的居民一天()次语音外呼随访,比人工电话效率提高数百倍

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
三条红线内容是()。

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁不知情定制

D.严禁扣费未100%短信提醒

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第9题
A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话,于6月26日、27日分别接到027****327,95****20号码来电推荐业务,向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼,无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动,客户再次投诉,经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司,于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器,客户要求周末装维师傅上门查看网络,再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼?()

A.无责,非公司外呼电话

B.无责,第三方外呼无法屏蔽

C.有责,存在第三方不规范外呼

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第10题
外呼系统根据外呼情况,可填写相关营销备注,营销结束后回单填写备注信息,提交回单,可提前设置好回复常用语。()
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第11题
以下哪些情况需要电话回拨()

A.正常业务外呼至一半,用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通,只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音,员工报完规范用语,要挂机前客户出声,但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半,客户出现反感情况或表示不需要,断线或客户沉默

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