题目内容
（请给出正确答案）
A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B、当客户质疑商家(如客户说你们什么服务，你们什么态度等)或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户
C、在沟通过程中使用任何形式的具备人身攻击、侮辱性、网络常见隐晦的骂人词汇等不文明的语言，包括但不限于辱骂、威胁、嘲讽、与用户发生争吵等恶劣行为(包含因用户先辱骂客服，客服反击)、骚扰(如采用呼死你软件，私自联系用户等)、恐吓、跟踪、诋毁京东用户以及使用任何引起京东用户不满的侮辱性字句或以其他方式侵犯京东用户的合法权益的行为
D、攻击客户(例如:当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
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A.根据再保险商业性质将再保险业务分到同一风险类别组
B.分析历史进展模式，分别考虑个别案例准备金发展以及已发生但未报告的索赔
C.分析再保险现状
D.估计将来的发展趋势
A、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
B、涉及家电类业务，客户问题已解决，可以建议客户关注微信公众号“京东家电小秘书”，告知客户平时遇到家电相关的问题可以随时联系京东客服咨询”
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
A.从实践教育活动环节中查找问题
B.从与全国同行的比较中查找问题
C.从本单位本系统发生的重大事件和典型案例中查找问题
D.从有关信访积案中查找问题
