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第1题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第3题
表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。在交谈时（)
A.目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合
B.要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力
C.可适当运用眉毛、嘴、眼睛等表情的变化，与说话内容相配合
D.要避免眼神接触，目光随意游走
第5题
对留置尿管的老年人观察尿液说法不正确的是（)。
A.站在床边提起尿袋与眼睛平视
B.尿量偏少时应检查尿管是否正常
C.记录老年人尿液情况要及时、准确
D.发现尿液异常时及时留取尿液标本并报告医生
第7题
在铣床进行加工时（)
A.可以俯身靠近工作台观察切削情况
B.可以平视切削面，检查切削情况
C.严禁俯身靠近工作台，严禁平视切削面，以免被飞屑伤及眼睛和面部
D.及时用纱布将铁屑清理干净
第8题
犬表示友好时的状态为（)。
A.眼神接触的时间较长且坚定，移动缓慢，尾巴高高抬起
B.尾巴很低且夹在两腿之间
C.眼神温和，动作放松，尾巴自然下垂至半高状态
D.眼睛环顾四周，竖起背部的毛发
第9题
由于OTN系统传输对光功率要求高，通常我们在做光纤、光接口相关操作时，需要进行如下安全操作（）。
A.保护眼睛
B. 避免强光损毁光模块
C. 避免光纤过度弯折
D. 清洁光纤要使用专用材料
第11题
与人交流中，关于观察技巧表述不正确的是（)
A.在对方讲话时把视线转移到其他地方
B.要建立在诚恳坦然的基础上
C.通过观察获得的信息比用耳朵获取信息更有价值
D.观察的技巧主要是细心、全面和敏锐
E.通过眼睛观察对方的表情、动作等
