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第1题
自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第3题
收费方业务人员在核实需提交至部联网中心协调处理的争议交易笔数、金额后通过清分结算业务系统“预申请仲裁"生成并打印协调处理申请单该申请单应经（）、（）、（）或（）分别签字并进行“确认仲裁"操作提交该申请。
A.业务人员
B.业务负责人
C.业务主管领导
D.主要领导
第4题
甲和飞腾公司在仲裁过程中，对仲裁程序所作的约定，有效的是（）。
A.双方在进行仲裁时，如果委托律师，不用向仲裁员会提交授权委托书
B. 申请仲裁的一方，在申请仲裁后，不可以变更仲裁请求
C. 裁决书可以不用写明争议事实和裁决理由
D. 撤回仲裁申请后反悔的，不可以重新申请仲裁
第8题
某员工要提交一个备用金申请,审批通过后才发现当时有个内容填错了,需要修改,请问可以如何操作？（）
A.可以联系管理员修改审批单内容
B.如果审批单开启了审批人在审批时,可对金额字段进行编辑,可以让主管帮忙修改审批单内容
C.撤销申请,重新再发起
第9题
办理个人网银开通的业务审核包括以下哪些操作？
A.审核客户提交的签约账号是否存在通过电话银行进行转账或汇款的记录
B.检查有效身份证件真伪,核对客户身份
C.审核客户提交的申请书填写是否正确,是否已签字确认
D.审核保证金账户缴存金额是否足够
E.审核是否存在同一贷款账户部分抵债的情况
第10题
关于售后审核，做法错误的是？（)
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过
第11题
如果某中外合资经营企业的中外投资者之间产生法律争端，可以通过下述哪些方法予以解决？( )
A.可以向中国法院提起诉讼
B.可以向中国涉外仲裁机构申请仲裁
C.可以提交解决国际投资争议中心解决
D.可以通过双方协商解决
